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时刻警惕客户服务中的那些“雷区”
2022-12-27 17:03:54
说话，其实是一门很大的学问，尤其是在客服职场中，很可能因为一句话说的不好，得罪客户。分享几个超实用的关于说话的小技巧，帮助大家避免沟通雷区。
做好这12件事，让生活越来越好
2022-12-26 13:47:46
1.减少抱怨 2.专心经营自己 3.善待身体 4.凡事往前看 5.勇于尝试 ６.不说伤人的话 ７.磨炼自己 8.对父母和颜悦色 9.想做就立即行动 10.适当锻炼 11.不轻言放弃 12.给生活做减法
致敬疫情中坚守的客服
2022-12-23 14:05:29
随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不断说话的工作岗位，极其不利于病毒的防控，往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗，不能停歇的工作内容，不像其他很多工作可以放一放后面再补，都是需要轻伤不下火线，康复快速返岗，每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情，对于所有的客服部门，客户中心，对于每一个客服员工和管理者，都是一个巨大的考验。
投诉处理技巧，留这一篇就够了
2022-12-22 16:50:16
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
如何提高客服员工的服务态度？
2022-12-21 17:31:46
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一顾客呢？
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
