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未来的呼叫中心会如何演变
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
未来呼叫中心座席的核心素质与能力
节假日业务量缩减排班策略
联络中心智能知识库的搭建与维系
如何提升信用卡分期外呼营销转化率?
2025客户联络中心七项变革趋势
新闻动态
2025年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》公开课
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
真正打动人心的,是赞美
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课程
人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
小福精心筹备的活动即将开启!
2025“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课 | 2025年2月20日-21日 北京站《数智化时代下视频坐席服务能力与人脸审核技巧提升与实践》
公开课| 25年1月7-10日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
证书 | 2024年《高级大数据分析师》 工信部教育与考试中心认证
好课推荐丨大模型在呼叫中心的落地方式与场景应用
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客服人员如何管理自己的情绪
2025-02-12 16:17:58
来源于网络
世界上最辛苦的职业是做妈妈, 而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。 客服,简单点来说就是一群笑着挨骂的人。 因此作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。
真正打动人心的,是赞美
2025-02-08 14:46:48
来源于网络
有团队精神,做事认真。承认别人的价值,你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。 如果你希望一切都能变得更加美好,就从改变自己开始。
一个故事让你明白:员工到底是更需要管理,还是激励?
2025-02-08 14:36:14
来源于网络
老板要站高一线先愿意舍,员工才能脚踏实地努力创造。老板开始关注员工的需求与情感,员工则会体恤老板的压力与辛劳。这样才能形成良性的互动。
资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀
2025-02-07 17:30:54
在服务过程中,很多人“闻诉色变”,一听到客户说要投诉,整个人都不好了,想到的都是坏事,想象着对面是一个凶狠的人,恶狠狠的表情,强硬的语气,紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁,各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级,引来客户更大的不满意。 那么当出现客户投诉时怎么办?客服如何处理才能建立预警机制,将火苗扼杀在摇篮里?
呼叫中心客服最有效的提问技巧
2025-02-07 16:32:16
对于客服人员来讲,拥有一个亲切柔美的声音,让客户通过声音感觉到你能帮助他,是客服人员做好电话沟通的基础,除此之外,有效地利用提问技巧,是客服人员做好电话沟通的关键。 很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
真正打动人心的,是赞美
2025-02-08 14:46:48
来源于网络
有团队精神,做事认真。承认别人的价值,你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。 如果你希望一切都能变得更加美好,就从改变自己开始。
一个故事让你明白:员工到底是更需要管理,还是激励?
2025-02-08 14:36:14
来源于网络
老板要站高一线先愿意舍,员工才能脚踏实地努力创造。老板开始关注员工的需求与情感,员工则会体恤老板的压力与辛劳。这样才能形成良性的互动。
如何提升信用卡分期外呼营销转化率?
2023-02-09 13:56:37
张彬老师
信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务,如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢?今天大彬子就把一些经验和心得进行分享:
提升联络中心运营效率的十大建议
2024-12-05 16:29:43
随着客户需求的不断变化和技术的迅速发展,如何提升联络中心的效率已成为企业管理者必须面对的挑战。高效的联络中心能够显著缩短客户等待时间、加快问题解决速度,并最终提升客户满意度。以下是从行业顾问和资深读者那里总结出的十大建议,帮助您推动联络中心朝着更高效的方向发展。
如何提高呼叫中心的接通率
2024-12-05 16:22:43
充分掌握接通率的计算方式和影响因素,针对各种突然情形,灵活采取相应措施,才能更好的把握和提高接通率。
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-02-12 16:28:45
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后,在算力不足,成本巨大的背景下,DeepSeek横空出世,火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待,大家都在思考一个问题,那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。
2025年度训机师培训时间计划表
2025-02-08 14:10:29
人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课程
2025-02-08 11:45:17
如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才,专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的,人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等,是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
用户体验设计的创造力:使用人工智能如何助力创新
2025-02-07 17:45:02
人工智能(AI)🤖 时代已经来临,我相信,AI 将在不久的将来,会更加深入我们的日常工作和生活。文章中研究提供了关于 AI 如何影响人类创造力的重要见解。对用户体验(UX)设计师而言,能够了解在创意工作中使用 AI 的优势。通过将 AI 作为协作工具,避免让所有内容过于相似,并保持【以人为本】的设计理念,我们可以利用 AI 来改进我们的工作。
联络中心智能知识库的搭建与维系
2025-01-16 11:16:15
王厚东老师
智能知识库是一种集成现代技术的系统,旨在通过智能化管理和高效访问信息来优化客户体验。其核心组件包括人工智能和机器学习、个性化以及持续学习,每一部分都为知识库的智能化运作提供了基础。
福禄原创
2025年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》公开课
2025-02-14 17:57:17
福禄网
3亿月活,1亿用户!各行业各品类都在通过小红书做营销! 在小红书拿到结果的企业案例数不胜数,在和小红书种草学官方合作的一年多时间里,我们接触了4000多学员企业,服务行业、本地生活、美妆、母婴、快消、家居、家电、汽车、服饰....全行业、各品类,大中小企业,都在小红书寻找适合自己的全链路营销。 很多企业仍然在观望,不知如何入手;有些企业做了,但不知道怎么做得更好。 为了让企业少走弯路,节省人力、金钱和时间,小红书种草学官方联合我们推出《小红书全链路营销实战训练营》2天线下课!为大家讲授一套在小红书做营销专业体系的实战打法。 这一次我们不猜测、不试错、不疑惑、不走弯路,从小红书平台底层设计规则和逻辑出发,做好小红书全链路营销,促进自己的生意增长。
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025-02-12 16:28:45
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后,在算力不足,成本巨大的背景下,DeepSeek横空出世,火爆全网。从2023年开始呼叫中心行业从业者从最初的热切关注到现在的客观看待,大家都在思考一个问题,那就是DeepSeek如何在呼叫中心落地。
2025年度训机师培训时间计划表
2025-02-08 14:10:29
人工智能应用师(智能客服)(中级)培训认证课程
2025-02-08 11:45:17
如何培养客户联络中心领域人工智能训练和应用的专门人才,专业的人工智能训练和应用的培训体系是怎么样的,人工智能训练和应用人才如何帮助客户联络中心提高运营的效率和水平等,是每个中心在智能化发展中都需要面对的问题。
人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
2025-02-08 11:14:54
目前我国在人工智能应用方面,智能客服是主要应用方向,不完全统计数据显示,全国人工智能相关从业人员中,超过50%是从事和智能客服相关的工作,可以预见,智能客服方向的人工智能训练和应用的人才,将是人工智能领域、客户联络中心行业人才需求的重点之一.
活动与会议
2025年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》公开课
3亿月活,1亿用户!各行业各品类都在通过小红书做营销! 在小红书拿到结果的企业案例数不...
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《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
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在人员流失率居高不下的呼叫中心行业,很多人在直观印象中将薪酬定为罪魁祸首。诚然我们不排除钱的因素。且,我们也明晰不同团队导致离职的原因各不相...
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“电话行销”一直都有相当难度。想想,我们自己有几次是接到陌生人电话,就决定买他东西的?要让人家一次就突破我们的心防,哪那么容易?可是反过来,...
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