致敬疫情中坚守的客服
2022-12-23 14:02 来源: 点击:536

随着防疫政策的调整,各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程,对于客服岗位的工作来说,需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭,而且要不断说话的工作岗位,极其不利于病毒的防控,往往是出现一例就会马上传染全员。另外客服工作又是一个需要保持时时在岗,不能停歇的工作内容,不像其他很多工作可以放一放后面再补,都是需要轻伤不下火线,康复快速返岗,每天保持线上的人力和业务指标。 这次疫情,对于所有的客服部门,客户中心,对于每一个客服员工和管理者,都是一个巨大的考验。

近日,一位四川市民拨打成都12345服务热线咨询核酸报告的问题时,一位客服小姐姐明显生病严重,声音沙哑几乎发不出声音,仍然坚持在岗工作,在沟通过程和结束时也可以隐约听到客服人员咳嗽的声音。这位市民也深受震撼,吃惊的问到:“您,您都这样了?”

国家电网95598热线的客服人员在用沙哑的嗓音服务市民的过程中也被市民问到:“你嗓子都这么哑了还上班呢,还不休息”


      中国移动10086也在昨天发文:近期疫情防控进入新形势,10086人工话务员不同程度受到影响,陆续出现发热、咳嗽等症状。当您拨入10086人工时,可能会出现等待时间长或电话接通后服务人员声音沙哑、出现杂音等现象,给您带来不好的体验,我们深表歉意。



类似的场景在各地、各条热线都在发生,希望大家近期在拨打服务电话的时候能够理解电话那头的客服们,因为她们的确已经默默贡献了很多。

每一份工作都不容易,希望大家都能够相互理解相互体谅,早日度过这段艰难的时期。客服加油!中国加油!


咨询电话:

北京中心:010-58612706

成都中心:028-67835378

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