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呼叫中心20项KPI指标
2023-02-27 13:38:57
目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制定各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。
如何提升信用卡分期外呼营销转化率？
2023-02-09 13:56:37
张彬老师
信用卡分期业务是信用卡中心重要的营销业务，如何有效提升信用卡外呼分期的转化率呢？今天大彬子就把一些经验和心得进行分享：
客户拒绝的5大理由和13个电话销售沟通的技巧
2022-11-11 13:57:52
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变得越来越困难。
电话销售开发客户10个小技巧
2022-11-07 17:54:37
以下是做电话销售开发客户的10条法则，实践证明它们是行之有效的。
最接“地气”的电话销售技巧
2022-11-04 15:00:26
不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到的九种客户进行分析，让我们更有效率，更加精准的销售
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活动与会议
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断...
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公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
12月16日线上直播课《职场EAP：心理辅员履职能力提升训练营计划》
11月27日线上直播《全脑思维，图定职场—思维导图职场高效应用》
工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
