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呼叫中心运营管理的15个基本要素
2019-03-24 23:11:53
现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？
呼叫中心培训为什么难干？—建立高效培训新模式
2019-03-24 23:10:22
房天强、李文文
培训体系的构建涵盖需求收集、培训对象选择、课程内容设计、培训师资选用、培训课程评估等多个环节，各环节环环相扣。而传统的一线部门提需求，人资部门定计划，培训内容套用已有模式，课后仅进行满意度评估的方式已不满足呼叫中心培训体系的建立要求。
基于智能客服用户的日志研究
2019-03-19 15:21:15
CCCM
在AI（人工智能）行业，“日志”涵盖的范围非常之广。本文所说的“用户日志”，也可以称为userlog，指的是在AI对话机器人上线后，用户与机器人对话所产生的聊天记录，包含用户输入的文本和机器人回复的内容，属于机器训练数据的一种
小米回应柔宇指责：双折叠手机系自研，对方悍然碰瓷
2019-03-07 12:25:08
上官墨
柔宇科技炮轰小米双折叠屏手机：只是三无产品，扼杀创新。“全球首款双折叠屏手机”是三无（无技术、无量产、无整机）概念机。樊俊超表示，小米和他们的最高管理层就算做再大也无法真正赢得业界和用户的尊重，难怪业界那么多人瞧不起他们，因为这种很low的价值观不值得尊重。
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