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客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力
2022-12-09 17:05:02
5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力 班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
累死你的不是工作，而是工作方式
2022-12-07 18:12:09
一个接一个地参加大小会议，面对微信中不断弹出的消息信息手忙脚乱，在繁杂的多线程工作中不断地切换注意力……你看起来非常忙碌，但却并没有产出什么成果。我们一直都认为，如果一个人智商情商正常、学习和工作意愿高，就一定能出成绩。但在职场上，有一些人，十分有意愿学习，也非常努力，工作产出却非常低。究竟是什么原因导致了差距？
客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？
2022-12-06 15:53:20
为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
投诉的双赢博弈技巧之“客服莫生气”
2022-12-05 13:46:02
任何一个不完全满意的客户都很容易流失，而要让客户满意，有三个因素是不可或缺的：称心如意的产品，良好的售后服务，以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的也许是第四个因素：一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-30 15:47:57
是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会出现的，但是大家有没有发现一个问题，这么简单的问候，技术上却出现三句“您好”。站在客户的立场，会略感啰嗦和不专业。也就是说，有的客服能够快速帮助用户解决问题，而有的客服只能低效处理，其本质就是不会好好说话。这里为大家总结了6种沟通技巧，希望对大家有所帮助。
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
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公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
