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客服总监不肯透露的客户沟通技巧
2024-04-09 16:06:58
福禄网
作为客服人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以客服人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
想做王牌客服?你必须懂得这7个心理学效应
2024-03-29 17:27:00
福禄网
当前,越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以,如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理,试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图,更好的理解客户,服务客户。
当权限不够,客服人员该如何应对
2024-03-29 16:44:27
当今社会,服务必不可少,无论站在什么概念的风口,最终的核心竞争力都是服务,毫不夸张地说,服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络,客服岗位的作用毋庸置疑,对呼叫中心来说,因企业需求不同,核心功能略有差异。呼叫中心的客服人员既有职责协助客户处理问题或满足需求,又有义务维护企业声誉、应对各项突发事件,所以对客服人员的权限设置,每个企业都有很大不同。
智能AI在呼叫中心的应用
2024-02-29 17:25:29
随着人工智能技术的不断发展,其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量,还降低了运营成本,使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用,深化智能AI对呼叫中心的积极作用。
大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户
2023-12-07 10:29:15
作者王厚东老师
随着人工智能(AI)和大型语言模型(LLM)的发展,它们在呼叫中心的应用日益广泛,极大地改善了客服的工作效率和服务质量。
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