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从“蒙着打”到“瞄着打”：AI数据分析提示词精调路径
2026-07-20 11:44:04
王厚东老师
销售数据、客服数据、投诉数据、工单数据、外呼数据、绩效数据，分析逻辑完全不同。销售看转化，客服看效率和体验，工单看流转和超时，投诉看原因和责任，绩效看人员差异。
AI时代知识(库)管理的价值重塑
2026-06-26 10:22:16
王厚东老师
客服中心做AI知识库，最怕一开始就把事情做虚了。系统很先进，概念很完整，PPT里有大模型、RAG、知识图谱、智能体、自动学习，可一到现场，机器人答不准，坐席不愿用，业务部门不愿维护，客户转人工后还要重新说一遍问题。这样的知识库，看起来是AI项目，实际上并没有真正进入客服运营。
客户触点的价值与体验设计——在数智化时代重塑有温度的服务
2026-01-30 14:01:36
贾芹芹，宁夏银行客户服务中心
在数智化浪潮风起云涌的今天，作为新时代的服务管理者，我们既见证了AI快速发展带来的变革，也目睹了随之而来的矛盾：服务越来越智能，客户却常在高效与冰冷并存的迷宫中，感到失落与疏离。AI智能机器人能秒回标准化问题，极大提升了服务效率，但那份源自人与人之间理解、共情与信任的“服务温度”，却似乎在精密计算中悄然流逝。
重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道
2026-01-21 16:31:54
王媛钰
在这条AI重塑融合之路上，每一次人机思维的碰撞不仅将优化一次服务，更在重塑整个行业面对数字化未来的服务哲学与存在姿态——技术终将回归服务于人的温度，而这温度恰恰是保险保障最宝贵的初心。
智能科技时代呼叫中心行业的数据运营与数字资产构建
2026-01-21 15:25:07
钱益，来自中国信息协会数字经济专业委员会
那些能够深度分析客户数据、精准把握市场需求的呼叫中心，将更受企业青睐。而不重视数字资产的呼叫中心，可能会在竞争中逐渐被淘汰。数字资产促使呼叫中心行业加速变革，推动行业朝着更高效、更智能的方向发展。
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