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从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
2025-12-10 16:16:00
来源于网络
在电商行业，一条差评可能吓跑几十个潜在顾客。但你知道吗？差评其实是可以被逆转的——通过巧妙的话术沟通，你完全有可能让愤怒的顾客主动修改评价，甚至变成你的忠实粉丝。
《打造超能客服体验式课堂》
2025-12-10 16:08:04
福禄网
体验式课堂旨在通过让客服有真情实感、有触动、有体验、有感悟的方式，帮助员工通过理解客户、与客户真正共情，进而树立服务意识；并通过展示真实服务场景，让员工在场景再现中掌握实用的服务技能，从而享受服务工作的价值感，快乐工作。 本课程互动性强，形式丰富多样，内容干货满满，真正实现边培训边转化的目标。
客服中心如何做好来年规划
2025-12-05 17:24:38
王厚东老师
今年的规划怎么做？是延续老路，还是另辟蹊径？降本增效和体验提升，听起来就像鱼和熊掌，如何兼得？AI、全渠道这些新概念很火，但不知道从哪里下手，更担心投入大、见效慢。
培训岗的考核，让培训价值可见
2025-12-01 17:13:32
王厚东老师
在客服中心,培训岗的价值往往很难被看见,常被质疑。
客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”
2025-12-01 15:23:40
真正的管理，不是 “我替你做决定”，而是 “教你怎么做决定”。比起堵住客服的嘴，不如放开他们的脑 —— 多问一句 “你觉得这么做有什么问题”，多引导一句 “如果是你，你会怎么处理”，才能让团队越带越活。
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活动与会议
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
[查看详情]
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
