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投诉处理技巧-外修“甜心术”，内练“静心术”
2023-08-03 15:50:30
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
什么是真正的重视客户体验？
2023-08-02 13:44:39
杨萍
第一，当服务资源有限的时候，到底以谁为先。第二，当企业已经承担了相应职责后，是否愿意为客户的情绪而买单。第三、价值排序，客户体验放在第几位。第四、死胡同的事情多不多。文末呼吁企业层面重视客户体验，否则客服中心就会陷入巧妇难为无米之炊的尴尬境地。
有这5种抽检方式，质检再也不哭了……
2023-08-01 13:52:49
今天就来分享一篇与「 质检」有关的文章 熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。
公司用人，3原则，6撤换！
2023-07-31 14:22:07
好的员工永远是执行力强的员工。用人第一原则就是要求员工具有非常强的执行力。对于绝大部分人来说，我们的聪明才智都属一般。因此，我们也很难做到“一心二用”。“专心工作”是好员工必备的一项素质。企业所喜欢的员工，永远都是那些勇于承担责任的员工，因为他们有自信、有魄力、能带动团队中其他成员共同成长。
如何高效的管理自己的客户？
2023-07-13 15:18:09
客户管理主要依托企业的客户发展战略，是大力发展新客户，还是做深老客户，而对于老客户管理而言，最重要的属客户分类管理策略。
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7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
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公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
