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投诉处理技巧-外修“甜心术”,内练“静心术”
2023-08-03 15:50:30
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位,而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的,投诉与普通接线不同,更多是需要处理人员有细腻的处事技巧,高情商与迅速的反应能力。
什么是真正的重视客户体验?
2023-08-02 13:44:39
杨萍
第一,当服务资源有限的时候,到底以谁为先。第二,当企业已经承担了相应职责后,是否愿意为客户的情绪而买单。第三、价值排序,客户体验放在第几位。第四、死胡同的事情多不多。文末呼吁企业层面重视客户体验,否则客服中心就会陷入巧妇难为无米之炊的尴尬境地。
有这5种抽检方式,质检再也不哭了……
2023-08-01 13:52:49
今天就来分享一篇与「 质检」有关的文章 熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道,质检工作包括:录音抽检,制定录音评分标准,员工面谈、辅导,数据整理、分析,编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式,今天就谈谈质检抽检方式的话题。
公司用人,3原则,6撤换!
2023-07-31 14:22:07
好的员工永远是执行力强的员工。用人第一原则就是要求员工具有非常强的执行力。对于绝大部分人来说,我们的聪明才智都属一般。因此,我们也很难做到“一心二用”。“专心工作”是好员工必备的一项素质。企业所喜欢的员工,永远都是那些勇于承担责任的员工,因为他们有自信、有魄力、能带动团队中其他成员共同成长。
如何高效的管理自己的客户?
2023-07-13 15:18:09
客户管理主要依托企业的客户发展战略,是大力发展新客户,还是做深老客户,而对于老客户管理而言,最重要的属客户分类管理策略。
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近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入,包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能...
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公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
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公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
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公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课