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如何提升在线客服的表达技巧
2023-01-09 14:25:43
无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事,在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外,视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说,在线和电话沟通有共通之处,但是也有不同之处。
做好客服质检的八大方法
2023-01-06 13:45:39
做为呼叫中心质检的员工,首先要:端正工作心态;明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态,善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后,呼叫中心质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。
客服班组长日常10种棘手问题和应对策略
2023-01-04 17:26:52
作为客服中心的班组长,时刻坚守着一线的基层管理人员,在客户与公司,公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说,国有国法,家有家规,管理无小事,在日常的管理中,以下10种常见情况及应对策略,您不得不了解下。
原来客服的工作总结是这样写的
2023-01-04 10:09:27
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验,以便于更好的做好下一步工作。因此,我们需要写一些个人的工作总结,小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文,仅供参考,欢迎借阅。
电话销售:怎样邀约客户?
2022-12-30 17:05:55
自信为先,注重结果又不能过于功利 重在坚持,保持电话沟通的修养,有互动 注重流程,不盲目打电话,做好规划和准备
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我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树...
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12月16日线上直播课《职场EAP:心理辅员履职能力提升训练营计划》
11月27日线上直播《全脑思维,图定职场—思维导图职场高效应用》
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《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
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