首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得
2025-12-22 13:57:03
员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。
客服班组长谨慎说这6句话！
2025-12-16 17:57:11
来源于网络
文章聚焦班组管理中的沟通痛点，指出班组长常用的 6 类不当话术（如 “我不明白你在说什么”“这样做行不通”“直接讲重点” 等），其核心问题在于缺乏耐心、急于否定、忽视员工感受，背后潜藏着彰显权威、不愿倾听的心态，易打击员工积极性、扼杀创新思维、破坏沟通氛围。文章强调，优秀班组管理需摒弃此类沟通方式，秉持平等姿态耐心倾听，以 “建议 + 鼓励” 替代否定式表达，允许合理试错，通过激发员工善意构建良性沟通循环，助力团队稳定与发展。
客服常用话术大全
2025-12-10 16:46:14
来源于网络
俗话说：良言一句三冬暖，打动人心的话语可以达到句句摄心、四两拨千斤的表达效果，更是电话座席服务的软技能，为提升电话服务礼仪和沟通能力，编者以银行类呼叫中心为基础整理出暖心话述望熟读成诵，树立优质服务典范。
客服班组长的嘴，是团队的 “风水”
2025-12-10 16:40:08
来源于网络
客服行业的核心竞争力，从来不是 “多先进的系统”，也不是 “多完美的流程”，而是 “一线客服的状态”—— 他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户的体验，决定了团队的成败。
新晋客服管理应具备的8项能力
2025-12-10 16:30:12
来源于网络
作为管理者，你需要从执行者转变为领导者，这意味着你的职责从个人任务的完成转变为团队目标的实现。如果缺乏角色认知能力，可能会导致管理者无法有效地指导团队，团队成员可能会感到迷茫和不被领导，从而影响团队的整体表现。
上一页
1
2
3
4
5
6
...
87
88
下一页
活动与会议
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
[查看详情]
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
