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好课推荐---《有效减少投诉 降低赔付成本----投诉处理能力提升实战训练营》
2025-12-31 09:51:27
降低赔付成本，减少投诉发生，需要的不单单是员工技能的提升，更需要一套科学的实战性强的管理流程。而这套管理流程中包括相应的话术、投诉处理的策略、投诉升级流程等，更需要赔付成效的评估、赔付成本的控制流程和规范等。 实训营旨在基于真实的案例，真实的工作场景，及真实的管理表现，老师给予及时的辅导，并制定出常用及疑难话术、不同类型投诉的应对策略、赔付评估、升级等与投诉相关的系列处理流程。
好课推荐---《暖心服务话术实战课堂---100条常用话术演练》
2025-12-16 17:48:27
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实战课堂是指将老师讲授和学员演练的有机结合，课堂以主题划分为不同的单元，每个单元采取老师讲授后学员马上进行演练的模式。同时，通过采取抽签回答、挑战赛，刁难赛等多种形式激发学员的兴趣，真正实现融合学习技巧和趣味课堂的有机结合。 同时，学员在演练中通过积分，最后评选出优秀小组和优秀学员。为了广泛激发积极性，还可以广泛奖励员工，评选出最佳话术奖、最佳表达奖、最灵活应变奖、最甜言蜜语奖、最创新奖等等。
好课推荐---《八大投诉处理公式》
2025-12-16 17:39:56
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1、用八大类型公式，解决全部投诉问题； 2、降低投诉处理的难度，提升疑难投诉处理效率和效果； 3、化敌为友，提升投诉客户的满意度和保有率。
《打造超能客服体验式课堂》
2025-12-10 16:08:04
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体验式课堂旨在通过让客服有真情实感、有触动、有体验、有感悟的方式，帮助员工通过理解客户、与客户真正共情，进而树立服务意识；并通过展示真实服务场景，让员工在场景再现中掌握实用的服务技能，从而享受服务工作的价值感，快乐工作。 本课程互动性强，形式丰富多样，内容干货满满，真正实现边培训边转化的目标。
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
2025-08-28 14:46:30
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在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键因素。如今，用户不再仅仅满足于产品或服务的基本功能，对交互过程中的便捷性、舒适性和情感共鸣等体验层面提出了更高要求。 在此背景下，用户体验设计师肩负着构建产品与用户之间良性互动桥梁的重任。通过深入洞察用户需求、精准把握用户心理，他们运用专业知识优化产品的交互流程、界面布局与视觉呈现，从而全面提升用户体验，增强用户对产品的忠诚度与满意度。 然而，目前行业内用户体验设计师的专业能力参差不齐。许多设计师虽然具备一定的设计技能，但在用户体验的系统性思维、数据驱动的设计决策以及跨团队协作等关键领域，仍存在明显不足。这导致部分产品在用户体验方面表现欠佳，无法有效满足市场需求，进而影响企业的竞争力与发展前景。 为了填补这一人才能力的缺口，助力行业培养更多高素质的用户体验设计专业人才，工信部认证《用户体验设计师(高级)》培训班应运而生。本培训班依托工信部的权威资源与深厚行业背景，精心设计课程体系，邀请业内资深专家授课，致力于为学员提供前沿、实用且具深度的专业培训，帮助学员掌握高级用户体验设计的核心技能与方法，
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活动与会议
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
在数字化浪潮的席卷下，各行各业的产品与服务竞争愈发激烈，用户体验已成为企业脱颖而出的关键...
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《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
