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客服话术中哪些话禁止使用
2020-07-06 15:11:02
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。
想成为高薪客服，请坚持这十件小事。
2020-07-06 14:56:46
一直以来，收入是每个客服人心里隐隐的痛。同样的能力、学历、经历、背景，为啥运营的工资就比客服多？那就更不用说那些众所周知的高薪岗位了，比如IT。常人言：男怕入错行，女怕嫁错郎。在我看来，现今的社会，男女其实都怕入错行。
客服管理如何从“救火状态”中脱身
2020-07-06 14:40:38
在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？ 客服接待忙不过来，我帮忙接待； 客服售后处理不来，我接手处理； 客服售后处理不来，我接手处理；
让客户满意度爆棚的18条法则
2020-07-06 14:14:06
一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用
客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！
2020-07-02 18:16:29
导读 “5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力” 班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数： 要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
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