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王牌客服需了解的8个心理学效应
2022-09-26 15:51:13
客服工作中 要和各种各样的客户打交道 情商十分重要 为了更好的帮助你服务客户 让你的客服工作更加顺利 下面将介绍几个心理学的小技巧~
如何做好客服招聘与培训管理
2022-09-26 14:12:45
呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题 1.如何招聘到合适的人员？ 2.需要为员工培训什么？ 3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？
接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解
2022-09-23 15:31:17
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
客户投诉背后的4个心理层次
2022-09-22 17:30:25
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。
客服的十万个辞职理由
2022-09-22 14:06:35
一，优惠篇 二、投诉篇 三、咨询篇 四、骚扰篇
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活动与会议
12月工信部《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
中国服务外包产业深耕发展二十余年，在国家和各地政府的大力扶持下，服务外包企业（即乙方）如...
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工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
公开课|8月19-20日《客户中心质量管理应用与提升--2022年线上高峰论坛》
公开课 | 8月25-26日《短视频创作与账号运营》
工信部认证课 | 8月4-5日、8-9日《人工智能应用师》
公开课 | 7月30-31日《客户服务中心价值体现与降本增效》
2022年第二期《大数据分析师》（含中级）
2022年智能服务发展峰会会议议程
6月23-24日线上直播课《VUCA时代下客户中心项目管理的方与圆》
