客服运营
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客服管理应如何调动员工的工作积极性？
2022-12-20 13:53:37
在管理客服团队的过程中，作为客服管理人员，一定要能够实实在在帮助到客服提升，不论是技巧或者是其他方面。管理更多的是“顾问者"“帮助者”的角色，如果仅仅是把自己放在一个很高的高度，只会对员工发号司令，即使员工按你的要求做了事情，但是很多也不是发自内心的，只是摄于你的权威，才会出现应付的情况。
如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？
2022-12-19 15:13:05
对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？
客户服务礼仪——呼叫中心行为规范
2022-12-16 15:04:30
呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范，即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
好的销售，是“问”出来的！
2022-12-12 18:53:45
如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
客服管理如何从“救火状态”中脱身
2022-12-09 17:16:24
在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？ 客服接待忙不过来，我帮忙接待； 客服售后处理不来，我接手处理； 客服售后处理不来，我接手处理； 这样一来，管理每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，客服管理人更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
活动与会议
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
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公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
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公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
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