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客户服务礼仪——呼叫中心行为规范
2022-12-16 15:04:30
呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范，即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
好的销售，是“问”出来的！
2022-12-12 18:53:45
如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
客服管理如何从“救火状态”中脱身
2022-12-09 17:16:24
在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？ 客服接待忙不过来，我帮忙接待； 客服售后处理不来，我接手处理； 客服售后处理不来，我接手处理； 这样一来，管理每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，客服管理人更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。
客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力
2022-12-09 17:05:02
5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力 班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数：要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
累死你的不是工作，而是工作方式
2022-12-07 18:12:09
一个接一个地参加大小会议，面对微信中不断弹出的消息信息手忙脚乱，在繁杂的多线程工作中不断地切换注意力……你看起来非常忙碌，但却并没有产出什么成果。我们一直都认为，如果一个人智商情商正常、学习和工作意愿高，就一定能出成绩。但在职场上，有一些人，十分有意愿学习，也非常努力，工作产出却非常低。究竟是什么原因导致了差距？
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