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智能科技时代呼叫中心行业的数据运营与数字资产构建
人工智能训练师都该干些啥？
未来的呼叫中心会如何演变
未来呼叫中心座席的核心素质与能力
节假日业务量缩减排班策略

联络中心智能知识库的搭建与维系

客户触点的价值与体验设计

重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道

新闻动态

公开课 | 2026年4月23-24日成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》

公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》

公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

人工智能训练师都该干些啥？

国际货币基金组织上调2025年中国经济增速预期

孙玉宁，一审获刑十三年！

智能化多渠道时代客服中心的核心指标变迁

深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”

从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意

人工智能训练师都该干些啥？

10001、10085、10016！三家基础电信企业规范外呼营销号码

80年前的今天，日本无条件投降！

行业专家

客服运营电话营销智能服务

数据分析如何帮你的客服运营精打细算？

2026-01-27 12:00:36

王厚东老师

许多企业在客服运营管理中面临着一个共同的困境：客服团队每天忙得不可开交，人力成本持续攀升，但客户满意度却始终难以突破瓶颈。这种投入与产出不成正比的现象，往往让管理者陷入两难——既不能削减客服人员影响服务质量，又无法承受不断增长的运营成本

员工绩效面谈，这样做才有效！

2026-01-21 14:53:48

王厚东老师

员工绩效辅导不是简单的谈话或考核,而是一套让员工绩效快速提升的方法论。一个月内把平均处理时长从5分钟降到3.5分钟,三个月内把客户满意度从80分拉到90分,这些看似困难的目标,通过系统化、针对性的绩效辅导完全可以在员工身上实现。

关于提升客户满意度的一些建议

2026-01-21 14:19:24

客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求，排除了客户的负面情绪，让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象，从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。

留住00后，就是留住客服团队的未来

2026-01-19 11:19:37

00后“整顿职场”，不是来捣乱的，而是带着新时代的效率和活力。如果我们一味选择“去”，失去的不仅是人才，还有团队创新的可能。真正智慧的管理者，会选择“留”，并把他们的锐气转化为团队的前进动力。因为在AI飞速发展的今天，客服工作需要的不只是耐心，更需要创新。而这，正是00后最宝贵的礼物。

节假日业务量缩减排班策略

2025-01-16 09:41:32

王厚东老师

节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。

如何处理电话中愤怒的客户

2025-12-10 17:52:14

来源于网络

在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。

南昌12345热线架起为民服务“连心桥”

2025-12-10 17:04:13

来源于网络

不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。

深圳人有多“爱投诉”？一年超1400万件诉求，每2秒1个投诉“轰炸”

2025-12-10 16:56:20

来源于网络

在深圳，每个踩过早高峰地铁的打工人、每个在城中村深夜觅食的“深漂族”，甚至连楼下超市买菜的阿姨，都已经在生活的基本盘里稳稳坐上了“甲方爸爸”的位置——在地铁里找不到厕所？扫码！烧烤摊的浓烟太呛？留言！租房合同里埋着“水电费刺客”？打电话！就连卫生间里没有纸，都有专人马上把四层印花的纸巾送到你面前。

10001、10085、10016！三家基础电信企业规范外呼营销号码

2025-08-15 14:43:42

来源于网络

不少消费者都接到过各种营销电话，有的营销电话还是用普通电话号码打过来的，让人防不胜防。为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业在8月1日集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。

真正打动人心的，是赞美

2025-02-08 14:46:48

来源于网络

有团队精神，做事认真。承认别人的价值，你会发现所有的事情都会向着好的方向发展。如果你希望一切都能变得更加美好，就从改变自己开始。

客户触点的价值与体验设计——在数智化时代重塑有温度的服务

2026-01-30 14:01:36

贾芹芹，宁夏银行客户服务中心

在数智化浪潮风起云涌的今天，作为新时代的服务管理者，我们既见证了AI快速发展带来的变革，也目睹了随之而来的矛盾：服务越来越智能，客户却常在高效与冰冷并存的迷宫中，感到失落与疏离。AI智能机器人能秒回标准化问题，极大提升了服务效率，但那份源自人与人之间理解、共情与信任的“服务温度”，却似乎在精密计算中悄然流逝。

重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道

2026-01-21 16:31:54

王媛钰

在这条AI重塑融合之路上，每一次人机思维的碰撞不仅将优化一次服务，更在重塑整个行业面对数字化未来的服务哲学与存在姿态——技术终将回归服务于人的温度，而这温度恰恰是保险保障最宝贵的初心。

智能科技时代呼叫中心行业的数据运营与数字资产构建

2026-01-21 15:25:07

钱益，来自中国信息协会数字经济专业委员会

那些能够深度分析客户数据、精准把握市场需求的呼叫中心，将更受企业青睐。而不重视数字资产的呼叫中心，可能会在竞争中逐渐被淘汰。数字资产促使呼叫中心行业加速变革，推动行业朝着更高效、更智能的方向发展。

数据标注：大模型成功的基石

2026-01-04 11:59:53

在人工智能的快速发展中，数据被誉为“新石油”，而数据标注则是将这桶“原油”提炼为“燃料”的关键工艺。数据标注不仅是给原始数据贴上标签的简单操作，更是赋予数据意义、让机器学习成为可能的核心环节。无论是智能语音助手、图像识别系统，还是自动驾驶技术，背后都离不开高质量的标注数据。本文将从数据标注的定义、重要性、实施流程到最佳实践，全面解析这一技术活的精髓。

人工智能训练师都该干些啥？

2026-01-04 10:32:06

王厚东老师

在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。

福禄原创

好课推荐---《新运营环境下的质量过程管理》

2026-01-29 17:31:13

福禄管理学院

随着新媒体快速地进入人们的生活，客服行业正经历了从技术到运营的快速转变，以往语音服务为主的模式已变为多种服务模式并立的情形，以传统互联网和移动互联网为入口的在线服务正以迅猛发展之势取语音服务而代之，在这种情况之下，传统的质量管理手段在控制效果上渐渐失效，互联网模式的管理创新呼之欲出，本课程以始为终，探讨在不同模式下的客户体验的关键点和质量管理的有效手段，以及以技术驱动的智能客服的应用部署和流程优化等内容。

好课推荐---《顺导沟通法-1+1练训课堂》

2026-01-27 10:57:53

练训课堂是指边学边用，边听边演练的模式。但练训课堂的演练是指真实的案例演练，并且在演练的过程中，老师通过现场观察、录音倾听或者角色扮演等模式，观察并发现员工中存在的共性、个性化的问题，及时指导，给出调整策略和改进的方法，真正实现边培训边转化，在学习的同时得到提升的效果。

好课推荐---《暖心服务话术实战课堂---100条常用话术演练》

2025-12-16 17:48:27

福禄网

实战课堂是指将老师讲授和学员演练的有机结合，课堂以主题划分为不同的单元，每个单元采取老师讲授后学员马上进行演练的模式。同时，通过采取抽签回答、挑战赛，刁难赛等多种形式激发学员的兴趣，真正实现融合学习技巧和趣味课堂的有机结合。同时，学员在演练中通过积分，最后评选出优秀小组和优秀学员。为了广泛激发积极性，还可以广泛奖励员工，评选出最佳话术奖、最佳表达奖、最灵活应变奖、最甜言蜜语奖、最创新奖等等。

节假日业务量缩减排班策略

2025-01-16 09:41:32

王厚东老师

节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。

好课推荐---《有效减少投诉降低赔付成本----投诉处理能力提升实战训练营》

2025-12-31 09:51:27

降低赔付成本，减少投诉发生，需要的不单单是员工技能的提升，更需要一套科学的实战性强的管理流程。而这套管理流程中包括相应的话术、投诉处理的策略、投诉升级流程等，更需要赔付成效的评估、赔付成本的控制流程和规范等。实训营旨在基于真实的案例，真实的工作场景，及真实的管理表现，老师给予及时的辅导，并制定出常用及疑难话术、不同类型投诉的应对策略、赔付评估、升级等与投诉相关的系列处理流程。

活动与会议

公开课 | 2026年4月23-24日成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》

我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...[查看详情]

公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》

公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程

人工智能训练师都该干些啥？

公开课| 2025年9月24-26日北京用户体验设计师（高级）认证班

《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》

公开课| 25年7月1-4日（合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程

公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》

客服如何做到不忘初心？

公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课

公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》

公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地

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