联络中心智能知识库的搭建与维系
客户触点的价值与体验设计
重塑客户服务：AI大模型与人工客服在保险业的深度融合之道
新闻动态
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
行业专家
客服运营 电话营销 智能服务
应对负面情绪客户的5个心法
2026-08-13 17:25:42
客服日常日均接待客户数量在 80—150 人，其中 15%~20% 的沟通对象带着负面情绪。长期持续处在这样的工作环境中，心理消耗会不断累积。
如何做好客服中心数据分析
2026-07-27 09:45:07
王厚东老师
日报每天都有，周报每周都交。接通率、满意度、平均通话时长、工单量、投诉量、一次解决率、转接率、质检分，指标摆了一屏。可真要写分析，脑子一下子空了。每个指标都能讲两句，但每个指标又都讲不深。最后报告写成了“本月话务量环比上升，满意度略有下降，后续将持续关注”，看起来完整，实际上没有解决任何问题。
突发天气状况下的客服应对策略
2026-07-14 10:35:06
暴雨、台风、暴雪、冰冻、大雾、高温、雷电等突发天气，最先影响的往往不是客服中心本身，而是客户的出行、配送、上门、缴费、报修、理赔、查询和投诉。天气一变，咨询量、催办量、投诉量、情绪压力都会快速上升。 对客服中心来说，突发天气服务应对的核心，不是临时“多接电话”，而是提前有预案、现场有分工、信息有口径、处理有优先级、事后有复盘。
客服中心价值贡献衡量的十种方法
2026-06-24 17:15:14
王厚东老师
长期以来，客服中心在很多企业内部都被视为“成本中心”。企业关注的是接通率、服务量、平均处理时长、排班效率和人力成本，管理者常常追问：“每通电话多少钱？”“每个座席一天能处理多少通？”“智能客服能分流多少人工？”这些问题当然重要，但如果客服中心只被放在成本框架下衡量，它的真正价值就容易被低估。
客服绩效考核标准怎么定？这套方法不踩坑
2026-02-24 12:04:18
王厚东老师
客服工作既要追求效率又要保证质量，既有标准化流程又要灵活应变，既要控制成本又要提升体验——这些看似矛盾的目标如何平衡？其实，只要掌握科学的原则和方法，客服中心的考核标准完全可以设计得既合理又有效。
听声如见人：电话销售如何建立第一好感？
2026-07-29 09:52:42
杨丽
若想调动客户情绪、建立情感信任，我们首先要与自己对话，调节好自身的情绪与状态。倘若只是生硬照搬话术，照本宣科，换来的往往是客户的挂机、拒绝，甚至是反感与投诉。
电话销售必学｜4步挖透客户需求，成交率翻倍
2026-06-24 17:58:19
电销帮帮糖
做电话销售，最扎心的不是被挂断，而是聊了半小时，客户一句“再考虑考虑”。 你以为是产品不够好？其实是需求没挖透。 电话里看不见表情、摸不准态度，30秒抓不住重点，客户立刻失去耐心；问得太生硬，直接被挂线；问得太笼统，全是无效信息。 不管你是卖汽车、房产、保险、课程、软件还是服务，精准挖掘需求，永远是成交的第一步。
电话销售难做？收好这14个技巧吧！
2026-02-24 13:40:31
电话销售并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。下面例举了14个实用的电话约见技巧，我们来看看吧！
如何处理电话中愤怒的客户
2025-12-10 17:52:14
来源于网络
在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。
南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
来源于网络
不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
数据标注公司，正在抢一张具身智能的新船票!
2026-08-13 17:15:26
过去十年，AI 数据产业最重要的生产资料，是“人”。 成千上万的数据标注员坐在电脑前，给图片画框、给语音转写、给文本分类。自动驾驶最火的时候，他们标车道线、红绿灯和障碍物；大模型爆发后，他们又开始做 RLHF、指令数据和模型评测。 但到了具身智能时代，数据生产的方式正在发生一次更彻底的变化。
客服中心引入AI大模型，顺序比速度重要
2026-07-29 09:38:14
客服中心引入AI，应遵循一条基本路径：先让AI理解业务，再辅助员工；先解决内部问题，再直接服务客户；先提供分析和建议，再逐步赋予执行权限。 比较稳妥的顺序是：智能质检与问题识别、知识沉淀与治理、自动化报表与运营洞察、坐席智能助手、客户自助服务，最后才是流程智能体和端到端自动化。
具身智能爆火，数据标注行业迎来3大全新增量赛道
2026-07-27 09:29:35
2026年人形机器人量产进程全面提速，从汽车工厂流水线到电网智能巡检，各类具身设备批量落地商用。行业融资、订单规模同步暴涨，但不少机器人算法企业都面临同一个卡脖子难题：适配物理交互的高质量数据集严重短缺。传统图文标注早已进入存量内卷阶段，紧跟具身智能产业新需求转型，已经成为数据标注服务商破局增收的核心出路。
从“蒙着打”到“瞄着打”：AI数据分析提示词精调路径
2026-07-20 11:44:04
王厚东老师
销售数据、客服数据、投诉数据、工单数据、外呼数据、绩效数据，分析逻辑完全不同。销售看转化，客服看效率和体验，工单看流转和超时，投诉看原因和责任，绩效看人员差异。
AI时代知识(库)管理的价值重塑
2026-06-26 10:22:16
王厚东老师
客服中心做AI知识库，最怕一开始就把事情做虚了。系统很先进，概念很完整，PPT里有大模型、RAG、知识图谱、智能体、自动学习，可一到现场，机器人答不准，坐席不愿用，业务部门不愿维护，客户转人工后还要重新说一遍问题。这样的知识库，看起来是AI项目，实际上并没有真正进入客服运营。
福禄原创
好课推荐---《情商赋能与沟通呈现》
2026-07-09 11:29:10
王惠老师
随着社会不断的发展，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多企业员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，遇到各级各类的政府部门工作人员如何更好地达成共识？如何更好地管理情绪，和谐人际，用语承担责任，建立畅通的渠道，迅速让内外部客户接纳自己，建立个人影响力？如何更好的角色定位使得与政府部门工作效能有所提升？
好课推荐---《变诉为金——用心理学解读投诉处理》
2026-07-02 17:41:16
逯瑶老师
有人的地方就会有矛盾的产生，投诉处理是所有服务行业都必须面临的重要工作之一。同样投诉工作不仅仅是工作中的重要环节，甚至可以毫不夸张地说投诉处理也是其企业发展中最主要的一面镜子，也是服务绩效改进的罗盘指针，同样投诉处理的方法和技巧也是直接关系到未来服务方向的改进。
好课推荐---《银行金融产品与长尾客户电话营销策略与技巧提升培训》
2026-06-30 16:59:39
李睿旎老师
电话营销的三个成功关键：正确心态、精准的营销时机、有效的营销技巧。本次课程的设计重点即是围绕在营造并巩固销售员的销售心态、传授如何掌握精准的营销时机点、提升营销的销售技巧。最终达成营销的绩效。
好课推荐----《外呼营销高转化实战特训--个贷全品类联动营销》
2026-06-30 16:43:55
李睿旎老师
外呼营销的本质，从来不是推销产品参数，而是传递产品价值、解决客户痛点。绝大多数外呼人员成交失利，不在于口才不足、话术不熟，核心误区是：只会背诵利率、额度、准入、流程等硬性规则，不懂拆解产品价值，分不清客户理性诉求与感性情绪，脱离客户需求盲目推介，最终引发客户抵触、直接挂断，营销彻底失效。
2026年企业出海培训课程一览表
2026-02-24 11:18:07
2026年企业出海培训课程
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理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...[查看详情]
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