在人员流失率居高不下的呼叫中心行业，很多人在直观印象中将薪酬定为罪魁祸首。诚然我们不排除钱的因素。且，我们也明晰不同团队导致离职的原因各不相同。
现代服务业已成为相关国家参与国际竞争的核心产业，更是我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。而呼叫中心作为整个现代服务业的基础行业之一，对区域政府的经济转型，吸纳各层级人才就业等具有积极和现实的意义。经过10多年的发展，呼叫中心应用已遍及政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、家政、医药、电视购物等数十个行业的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域，具备一定规模的呼叫中心运营机构超过万家。
很难想象：如果没有了呼叫中心，世界将会怎样？！
目 录
第一章 何谓人性
第二章 人性化管理
第三章 团队管理
第四章 新生代员工管理
第五章 领导的自身修炼
第六章 绩效管理
第七章 质量管理
第八章 培训管理
案例：培训助人成长，员工才能助企业成长
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