杨茂林

 福禄网高级讲师

北京大学研究生 计算机专业

16年管理实战与培训经验

多年互联网运营实战经验

指盟网络科技公司CEO

高级人力资源管理师

互联网营销与策划专家

客户服务管理专家

电话营销管理专家

大客户、集客服务营销专家

国际职业培训师行业协会认证高级讲师

培训过的企业：

滴滴、携程、京东、阿里、百度、大众点评、唯品会、魅族

南方航空、深圳航空、方太、平安、美的、惠氏、周大福、康佳、大亚湾核电站、南方电网、国家电网、12345、安利、歌华有线、纽迪希亚

广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、陕西电信、天津电信、贵州电信、辽宁电信、广西电信、江苏电信、海南电信、内蒙古电信、黑龙江电信、北京电信、上海电信

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工商银行、交通银行、银联、中国银行、兴业银行、农业银行、华厦银行、招商银行、平安保险、中国人寿、人保产险、泰康人寿、太平洋保险、华夏基金、广发基金

人民大学、清华大学

交通运管局、中建集团、红星美凯龙、历峰集团

杨老师2018年主讲课程与落地项目：

      杨茂林老师结合2017年授课过程中与企业沟通的实际情况，在对课程进行迭代升级的前提下，推出2018年主讲课程：

     一、2018年最新互联网课程

1、《人工智能》

2、《新零售》

3、《5G与物联网》

     二、客服类课程

      随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域

1、《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》课程和咨询项目（项目周期四个月）

2、《全渠道服务设计与运营管理》

3、《“互联网+”在线客户中心运营管理》

4、《“互联网+”在线服务沟通与营销技巧》

5、《基于用户感知的服务体验设计》

6、《互联网+思维下的客户服务变革与创新》

    三、营销类课程

2016年，杨老师的为中国移动、南方航空、联通研究院、周大福珠宝、康佳集团、中国电信等多家企业讲授了《社会化媒体营销》课程，结合课程中与企业的沟通，杨老师对该课程进行了迭代升级，开发出了新的课程如下：

1、《引爆社群营销——2017年企业互联网营销之道》

2、《微信实战运营》

3、《互联网营销策划落地实操》

4、《电话营销管控关键技能提升》

5、《电话营销团队•团队长培育项目》

 四、互联网时代产品设计与推广

  互联网时代，线上线下、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是这个时代的重要标签，互联网时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷的路径

1、《互联网时代产品设计与推广》

杨茂林老师授课特点

1、案例来自本人经历：杨老师曾就职于深圳华为、百度、中国电信，并自己经历创业，目前担任 指盟网络CEO，公司主要以移动互联网业务为主，课程中大部分案例来自互联网行业及本人。

2、课后有工具：课程结束后，老师会给每位学员一个工具包，可以作为日后工具使用，当遇到课程内容涉及到的问题时，可进行查询，以指导具体工作。

3、气氛活跃：杨老师性格温和、幽默，课程的进行中，学员可以在轻松愉快的氛围中与老师互动，并参与讨论。笑过之后员工发现自己已经明白了其中的道理。

4、注重实操：培训注重务实一直是杨老师培训的灵魂，结合自己在多行业的实际工作经验，关心解决学员遇到的实际问题，现场注重互动和讨论。培训中安排实操指导，对比培训前后的数据，并进一步进行提炼，在检验培训效果的同时，进一步提升培训实操性。

5、参与式学习：针对不同层次的学员，授课方式也有所不同，在培训方法的选择上要注重参与，因此，在互动中，不论是案例分析、小组讨论、游戏互动，都符合行业特征，并在课堂中让学员进行参与练习，制定课后方案。

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