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客服班组长谨慎说这6句话！

2025-12-16 17:49 来源：来源于网络点击：178

1.我不明白你在说什么

我不明白你在说什么，这句话的背后潜台词是“你自己都没有搞清楚，就来找我，说的是什么”，表现的是班组长的不耐烦，不愿意倾听员工的真实想法。

而员工在接收到这样的信号后，会认为自己被否定了，觉得这个班组长根本不好沟通，心里也会感觉到不爽。

为了留住优秀的员工，形成良性的沟通循环，你至少要对自己的员工有耐心，面带笑容地听他把话讲完，而不是粗暴的打断和质疑。

2.好了，我知道了

很多班组长会不经意之间，想要表达自己所掌握的信息比员工的多，始终想要强调自己是最聪明的。以各种形式“巧妙地”展现出来。下面的情景你一定很熟悉：

一位员工针对某项指标的提升，想到了一个好主意，兴奋地去跟你分享，当员工只说了开头时，你就已经知道后面的具体举措是什么了，因为这个好主意你之前已经知道了。这时，你或许真的很忙，就会打断员工说“好了，我知道了”。你想表达的意思就是：你不就是想表达这个主意是别人没有想到的吗？其实我早就知道了，我根本不需要你告诉我这个。

这样的话语，会让员工觉得自己很蠢，也会暗自在心中怀疑自己，是不是太张扬了，下次有什么事情要表达，不能那么明显。

3.这样做行不通

很多班组长控制欲太强，不喜欢也不允许员工犯错。

当员工提出新的发展思路时，往往会得到以下三连反问：“你想过这样做会带来什么（后果）没有？你想过那件事没有？你考虑过团队成本问题没有？”

这样一反问，多少创新的思维、探索被扼杀在摇篮里面。

其实我们不难看出，班组长反问这样的话背后，是想要树立自己的权威，潜台词是“我认为这样做行不通，我可以否决你，你的想法不成熟”。

在班组管理里，应该允许出现不成熟的想法。一名优秀的班组长，会把批评改成“建议+鼓励”的语气，在可控范围内允许犯错、试错，才更有利于班组的创新。

4.你这个想法很好，但是……

很多班组长都知道波特定理：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他会忙于思索论据来反驳开头的批评。

所以，有些班组长在批评员工时，会先把他的优点提出来，然后来一个转折“但是，如果你按照我说的这样做会更好。”

这样说有什么问题吗？我们来分析这句话：“但是”之前的话都是毫无意义的，而“但是”之前才是员工要真正表达的东西。这里就产生了班组长跟员工的矛盾点。员工会想：我提出的这个想法，领导还有他自己的考虑啊！然后当他去行动的时候，积极性就会下降，因为班组长认为“但是”之后的话才是重要的，这里面掺杂了太多领导的主意。

那我们应该怎样不说但是，又表达出自己的意见呢？你可以说：“你是对的，按照你的想法去做，同时，我再给你一个锦囊妙计，你参考一下，这样做会更好。”

5.好了，直接讲重点

当员工在会议上满心期待地讲着自己做的想法，甚至自己做了PPT，这是她熬夜通宵加班做出来的，但是班组长听了几句就不耐烦了。

“下一页，下一页……”、“我们会议时间不多啊，直接讲重点吧。”

相信不少伙伴都会被“直接讲重点”这一句话暴击一万分。

真的不是你的员工玻璃心，你那几句没有说出来的话，难道不是：“我已经知道你要说什么了，你下次能不能用最有效的方式表达自己的观点？”

同样的，班组长需要耐心的听员工说完。我们需要抛开职位和权力平等对话，“激发善意”是最激励人的方法。

6.我这个人说话比较直

其实这句话就是想告诉别人：我就是这样的人，我接下来的话，可能会伤害到你，但是不好意思，我并不想改。

你认为你接下来说的话推心置腹，都是为了员工好，却不知道考虑员工的感受和承受能力，不知道在合适的时候，使用合适的方法，交流合适的问题，把问题说明白。

这句话背后是班组长对员工的放弃。班组长放弃了用一种别人更能接受的方式去沟通交流，也放弃了改变的意愿

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