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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
2024-04-09 15:37:30
福禄网
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。
公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
2024-04-03 09:59:16
本课程希望通过学习使学员掌握人工智能领域的基本知识,了解人工智能领域中主要涉及的基础技术应用,尤其是人工智能客服行业,熟悉目前人工智能领域的主流技术方向及具体的行业解决方案,初步培养学员人工智能相关知识的基础认知、逻辑计算思维及应用能力,为从事人工智能行业应用技能学习和职业发展奠定基础。
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
2024-03-15 14:49:53
福禄网
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习如何做到质检绩效设定,专项质检的设计以及质检分析怎么才能和业务进行无缝连接,还有现在流行的智能质检工具的场景应用。从而,对质检工作和质检团队的建设管理,业务输出有一个全面的重新认知和工作引导。 本课程将通过梳理当前质量监控体系,结合用户视角来解析传统与提升的区别,以及在工作中如何逐步能实现落地与实施,与业务能更多更好的有效协作与提升;同时,在智能化的今天如何更好的看待人与智能的共同发展,最终回归到个人的发展与提升。
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024-03-15 14:24:25
福禄网
对于客服中心来说,能解决的问题都不是问题,解决不了的才是大问题,解决不了的问题,那就需要客服人员的“解释”了。但问题是,客服往往缺少应对客户的沟通技能,很多客服只会按照公司的话术来说,客户的问题稍微刁难一些或者超出了标准,客服就很难应对了。如何能够改变客服死板读话术、只会说抱歉的窘境,让每一位客服都能够轻松化解客户的问题并能够提供温馨应答?本次训练营结合日常话术设计原则,通过暖心话术风格特征、客户心理分析、不同场景话术应对技巧、疑难场景下话术编写与应用,采用培训+演练实操+辅导模式,让学员不仅掌握话术编写的技巧,同时帮助解决实际工作中的话术的问题。
智能AI在呼叫中心的应用
2024-02-29 17:25:29
随着人工智能技术的不断发展,其在呼叫中心领域的应用也日益广泛。智能AI在呼叫中心的应用不仅提高了工作效率和服务质量,还降低了运营成本,使企业在激烈的市场竞争中获得了更大的优势。本文将介绍智能AI在智能质检、智能导航、智能知识库、销售辅助和自动工单五方面的应用,深化智能AI对呼叫中心的积极作用。
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”