福禄网高级讲师
从业经历：
1995-1999 大学法学专业
1999-2001 辽宁省某县级人民检察院
2001-2002 新西兰奥克兰进修学习
2003-2004 中国电信深圳分公司 客户投诉受理中心职员、兼职内训师
2005-2005 中国移动广西公司客服中心《服务质量管理提升项目》高级顾问、讲师
2006-2007 深圳外资企业管理顾问有限公司 通信行业高级顾问讲师
2007-2018 自由顾问讲师，专业从事研究通信行业客户服务管理体系、客户投诉处理谈判、
通信行业相关业务法律法规
兼职：
微信公众号“琛哥有说法”撰稿人
工信部信息研究院合作讲师、顾问
多省通信管理局特聘讲师（浙江、江苏、辽宁、黑龙江、湖北、海南等省份）
全国三大运营商集团公司特聘讲师
全国三大运营商多省外聘法律顾问、讲师
通信行业法律援助
框架式自由培训（FDT）创始人
全国20 家以上顾问咨询公司特聘讲师
中国培训师大联盟 注册讲师
研究方向：
通信行业客户服务管理、相关法律法规课题
著作：
《客户投诉心里分析与应对技巧》2007 年出版2 / 29
《让投诉归零》2011 年出版
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第一版 2011 年
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第二版 2012 年
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第三版 2016 年
《通信行业投诉处理法律法规手册》第四版 2018 年（在售中）
“琛哥有说法”有关通信行业投诉处理案例法律分析原创文章55 篇以上
联系电话：
北京：010-58612706 58613472 13260094828
成都：028-67835378
