客服运营
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构建智慧客服体系，深层次实现“科技+金融”
2019-12-05 11:12:40
习近平总书记在党的十九大报告提出，要深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力。银行作为在我国金融体系中居主导力量，在服务实体经济方面更是绝对的主力。在新时代下，银行从消费金融、科技金融、普惠金融、绿色金融方面不断创新、拓展，这正是新使命、新征程赋予银行金融业的新任务。
“术”手有策，“诉”战速决——浅谈投诉沟通处理应对技巧
2019-12-05 11:00:18
在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。
一名京东呼叫中心女经理的成长历程
2019-12-05 10:40:55
全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者Vauhini Vara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。
浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建
2019-12-05 10:35:07
对于在呼叫中心从事现场管理的人来讲，指标管理对我们并不陌生，像质量方面的一次性解决率（FCR），工作效率方面的平均处理时间，占用率等都是大家所熟知的。其中接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心运营管理最直观的一项重要指标。为了保证接通率或服务水平等指标的顺利达成，有效合理的排班管理必不可少。
整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?
2019-12-04 13:55:35
如今大部分公司想要发展，都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多，但是系统结构都是比较相似的，下面畅远小编来给大家介绍呼叫中心的硬件构成。
活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...[查看详情]
公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》

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