整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?
2019-12-04 13:57 来源: 点击:207

如今大部分公司想要发展,都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多,但是系统结构都是比较相似的,下面畅远小编来给大家介绍呼叫中心的硬件构成。

呼叫中心.png

呼叫中心系统一般分为三个部分,接入设备、cti设备、坐席设备,由这三部分设备共同协作组成了呼叫中心系统。

接入设备

接入设备的作用是将客户打进来的电话接入到呼叫系统内,一般会有两种接入方法:

1、板卡方式:这种方式是目前的主流,通过计算机语音板卡和API接口,对接呼叫系统,成本低,但是处理能力也比较低,适合一些对呼叫中心要求不高的小企业使用。

2、交换机方式:在传统的接入方法中,都是使用交换机,它的优点是性能稳定,但是成本相对较高,现在使用的比较少了。

cti设备

这里指的是cti服务器,它是呼叫中心系统的核心硬件,通过cti服务器,可以接受呼叫信息,例如号码等,同时可以控制外呼功能。

坐席设备

这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。


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