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有温度的致歉：培养服务文化
2019-12-06 17:19:52
管理者总是把对服务的要求一直放在最高位置，但对于一个加盟企业来讲，在服务的末端不由你控制的前提下，将服务作为最高要求，对于执行端的团队来讲是一件非常挑战的事情，融合的过程是痛苦的。
投诉处理的四诀和四禁忌——沟通效果增益的话术设计技巧
2019-12-05 14:47:49
投诉处理是服务沟通中比较难的一种沟通工作，只有掌握了基本沟通技巧，并且具备一定沟通工作经验，形成较为成熟的服务原则及技能规范后，才会被安排到疑难问题处理岗位，或者是投诉处理协助岗位，配合一线服务人员做好投诉客户的受理及问题的解答。
AI时代，如何发掘呼叫中心培训师的创造性价值
2019-12-05 14:12:57
随着我国经济的不断发展，呼叫中心在企业CRM客户关系管理中的价值愈发无可替代。而作为企业业务集中地的呼叫中心培训师（内训师），往往肩负着比其它行业培训师更为艰巨的使命。在企业对新员工业务素质能力要求越来越高、企业新业务更新速度越来越快、客户期望值越来越高等情况下，如何做好员工培训工作，是我们一直需要不断发掘和探讨的课题
客户中心升级转型下的“多维赋能”
2019-12-05 14:00:13
近年随着经济下行，用工成本上涨，各大企业开始将“减员增效”写入了年度战略规划之中。
客户真实问题与需求的分析
2019-12-05 11:32:51
一个客户反映父母年龄很大了，安排父母坐飞机从哈尔滨老家到北京团聚过年，因为哈尔滨机场跑道结冰，飞机延误，机场为旅客提供了方便面，客户反馈说机场提供方便面作为晚餐，严重影响到了其父母的身体健康，要求给予答复。
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
