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如何让客户被你的声音所吸引
2019-04-01 10:53:59
如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。
有温度的客户体验，提升银行网点的智能化生存
2019-04-01 10:13:10
快节奏的生活方式，使人们的时间越来越碎片化。传统银行网点开立账户、存取款等业务成本高、效率低，且客户从银行“购买”的金融产品具有高度的雷同性，除非需要本人签字，近年来，银行网点“门庭冷落”的现象日益突出。
呼叫中心的12个行业基准数据
2019-03-24 23:29:12
呼叫中心的管理者，特别是新手，在使用呼叫中心的软件时，面对各类实时和历史的报表，有时会感到茫然。这些数据令人无所适从——特别是当你使用一套能追踪大量指标的高级的呼叫中心软件解决方案时。
呼叫中心客服的秘密生活：同理心永远不会让你遭殃
2019-03-24 23:19:13
呼叫中心的工作人员实在不容易。就好像我们这些营业员一样，沦为了可怜的炮灰。我们每天都得跟形形色色的人打交道，通常情况下，我们会和颜悦色地对待我们的顾客。但有时候，我们也会缺乏耐性，怨气变得很重。假设你一周工作40小时，那么你肯定最不想再花20分钟打电话给一个陌生人，跟他讨论一下为什么你的账单会涨了30% 。他们又能怪谁呢？
易用、有效的呼叫中心运营分析工具
2019-03-24 23:16:52
有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析“如果…怎样…”的不同情景假设，以寻求更好的方案。尽管我们很多人都希望能够拥有这些工具，但在拥有之前，手工进行这些数据的分析则是我们不得不的选择。本篇文章主要探讨运用电子表格和图表工具就能完成的简单、易用的分析方法。但这仍将会对你的呼叫中心管理及决策产生显著的影响。
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