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呼叫中心如何运维
2019-04-02 11:37:35
呼叫中心技术平台作为运营的支撑,在项目前期备受重视。而在职场建设结束后,运维岗位将担当越来越重要的角色。项目投产后,运维主管往往只关注对系统平台的质量要求,而忽略对系统日常性技术维护工作的重要性,试图依赖厂商解决所有问题。其实这是不现实的,就像汽车质保和日常保养一样重要,不可偏颇。
如何提升客服人员对业务流程执行的准确性
2019-04-02 10:42:03
客服中心中,客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况,很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况,受到多方面因素的影响,如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。本文主要从让人员“知道-认可-执行”来谈谈如何保障提升客服代表执行的准确性。
高级的情商,是有话直说
2019-04-01 15:01:34
“我向来是有话直说的,这就是我的忍道!” 有话直说不是尖酸刻薄,而是真诚相待;有话直说不是心机百转,而是坦率自然。 语言就像孔雀的翠羽,蛟龙的鳞片,有话直说恰是最绚丽的所在。 有话直说,似山谷凉风,冬日暖阳,于直白处显露出高级的情商。
外呼营销的通话录音要保留多久?
2019-04-01 11:10:49
福禄网高级讲师:王琛磷
外呼营销的本质还是与客户形成合同关系。根据《合同法》规定,合同分为书面、口头和其他形式,外呼营销则属于口头形式,录音也成为口头合同的凭证。这种交易记录的录音,经营者需要保留多久呢?2019年1月1日实施的《电子商务法》做出了明确的规定。
如何让客户被你的声音所吸引
2019-04-01 10:53:59
如何让语音客服的声音更具有感染力,以下分别从10个方面进行相关的介绍:如何让语音客服的声音更具有感染力,以下分别从10个方面进行相关的介绍:不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为客服是一种快节奏的工作,大多数客服人员说话的速度都偏快。
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自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断...
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公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
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2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
12月16日线上直播课《职场EAP:心理辅员履职能力提升训练营计划》
11月27日线上直播《全脑思维,图定职场—思维导图职场高效应用》
工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行