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呼叫中心如何运维
2019-04-02 11:37:35
呼叫中心技术平台作为运营的支撑，在项目前期备受重视。而在职场建设结束后，运维岗位将担当越来越重要的角色。项目投产后，运维主管往往只关注对系统平台的质量要求，而忽略对系统日常性技术维护工作的重要性，试图依赖厂商解决所有问题。其实这是不现实的，就像汽车质保和日常保养一样重要，不可偏颇。
如何提升客服人员对业务流程执行的准确性
2019-04-02 10:42:03
客服中心中，客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况，很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况，受到多方面因素的影响，如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。本文主要从让人员“知道-认可-执行”来谈谈如何保障提升客服代表执行的准确性。
高级的情商，是有话直说
2019-04-01 15:01:34
“我向来是有话直说的，这就是我的忍道！” 有话直说不是尖酸刻薄，而是真诚相待；有话直说不是心机百转，而是坦率自然。 语言就像孔雀的翠羽，蛟龙的鳞片，有话直说恰是最绚丽的所在。 有话直说，似山谷凉风，冬日暖阳，于直白处显露出高级的情商。
外呼营销的通话录音要保留多久？
2019-04-01 11:10:49
福禄网高级讲师：王琛磷
外呼营销的本质还是与客户形成合同关系。根据《合同法》规定，合同分为书面、口头和其他形式，外呼营销则属于口头形式，录音也成为口头合同的凭证。这种交易记录的录音，经营者需要保留多久呢？2019年1月1日实施的《电子商务法》做出了明确的规定。
如何让客户被你的声音所吸引
2019-04-01 10:53:59
如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：如何让语音客服的声音更具有感染力，以下分别从10个方面进行相关的介绍：不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为客服是一种快节奏的工作，大多数客服人员说话的速度都偏快。
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工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断...
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公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
12月16日线上直播课《职场EAP：心理辅员履职能力提升训练营计划》
11月27日线上直播《全脑思维，图定职场—思维导图职场高效应用》
工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
