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浅谈呼叫中心话量预测模型的搭建
2019-12-05 10:35:07
对于在呼叫中心从事现场管理的人来讲,指标管理对我们并不陌生,像质量方面的一次性解决率(FCR),工作效率方面的平均处理时间,占用率等都是大家所熟知的。其中接通率或者服务水平(多少秒内的接听率)是衡量呼叫中心运营管理最直观的一项重要指标。为了保证接通率或服务水平等指标的顺利达成,有效合理的排班管理必不可少。
整套呼叫中心系统包括哪些硬件设备?
2019-12-04 13:55:35
如今大部分公司想要发展,都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多,但是系统结构都是比较相似的,下面畅远小编来给大家介绍呼叫中心的硬件构成。
呼叫中心质检数据的使用与价值
2019-12-03 10:37:02
呼叫中心质检是为了保障企业的语音服务质量而开展,通过质检对全体坐席的服务进行评估检查,从而起到维持企业服务水平,并且在维持的基准之上提升服务质量。传统联络中心,大部分采用人工抽检录音的形式,来进行质检控制,抽取比例很低,行业平均值在0.5%-2%左右,而现在,通过度言智能云联络平台的智能质检功能,可以对全量的语音数据进行质检,大大提升了质检的效果。
智能催收时代到来,看大数据如何破解传统催收困境
2019-11-20 17:58:20
根据用户具体逾期状况建立不同层次的催收模型,是目前行业比较前瞻的催收策略。 在美国,债务催收是一个劳动密度低,科技含量高的行业。一家服务全美20多家大银行,市值过亿(美刀) 的创新型智能催收公司,却只有15人。他们依靠的就是一个自动化系统,利用社会网络分析、机器学习和行为分析等,联系债务人,帮助他们确定支付计划,从而还清债务。对标美国,中国的催收虽然刚进入2.0阶段,但智能催收已经在迅猛发力。
互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 16:59:56
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统,旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营