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500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场
2019-08-21 11:25:12
最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。 而智能客服,在金融领域已全面展开。
AI赋能,同程艺龙加快布局智能化客服中心
2019-08-21 10:57:48
互联网化、智能化大潮下,同程艺龙正在从传统OTA向ITA(智能出行管家)升级转型,为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。客服智能化是其主要突破口之一。
呼叫中心许可证是干嘛的
2019-08-21 10:26:30
企业渴望构建专门机构解决客服问题,这时出现了呼叫中心,在营销和服务方面发挥着不可替代的作用,随着外呼业务的逐步扩展,则需要取得合法的发展资质——呼叫中心许可证。
如何留住年轻人步伐:客服中心人才培养与培训创新计划
2019-07-05 09:27:16
传统客服中心的员工在上岗位之前都需要做大量填鸭式的培训,最短的一个月,最长的有三个月,甚至更久。企业所有上线的产品,客服人员必须全面而深入地去了解,否则就没有办法回答来自于客户方方面面的问题。
专家:客服电话超40秒或3次转接不到人工要承担法律后果!客服兜圈子、排队、效果差…语音客服套路太多!
2019-05-21 15:21:47
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,企业在人工客服前设置过多层级或者干脆去掉人工客服的做法,在一定程度上侵犯了消费者的知情权、自由选择权等权利。相关部门应该出台办法,对联系客服的途径和程序做出明确规定。
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活动与会议
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入,包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能...
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公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课