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智能催收时代到来,看大数据如何破解传统催收困境
2019-11-20 17:58:20
根据用户具体逾期状况建立不同层次的催收模型,是目前行业比较前瞻的催收策略。 在美国,债务催收是一个劳动密度低,科技含量高的行业。一家服务全美20多家大银行,市值过亿(美刀) 的创新型智能催收公司,却只有15人。他们依靠的就是一个自动化系统,利用社会网络分析、机器学习和行为分析等,联系债务人,帮助他们确定支付计划,从而还清债务。对标美国,中国的催收虽然刚进入2.0阶段,但智能催收已经在迅猛发力。
互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 16:59:56
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统,旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
得助智能:未来客服中心的定位是怎样?
2019-10-08 16:39:24
现阶段,客服中心已经不在是电信运营商的专属,在很多行业都构建起来了行业的呼叫中心,以供其行业服务,且其职责有专职服务的,也有专职营销的。但不管其属于何种行业,客服中心的核心是不变的,都是直面客户的第一线单位,其能够听取客户的最真实的声音,掌握客户最真实的用意
站外推广引流7大营销策略,助你快速提高转化率
2019-08-30 15:01:45
在出海营销领域,所有的媒体都可以引来独有的流量,其中40%的流量来自于谷歌和facebook,30%是Twitter、Linkedin等,20%是Ad Network SSP,剩余10%则是长尾流量。下面来看一下各个社交平台流量的不同特点以及营销特点。
员工失去动力,呼叫中心管理者应怎么做?
2019-08-29 17:35:37
不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况,员工在初期工作热情很高,每天都动力十足,经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后,这种动力慢慢消失了。
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”