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从呼叫中心到客户契动中心
2019-12-10 15:31:12
2014年我开始从事呼叫中心、客户契动服务产业发展相关的工作。发展产业离不开行业企业,如何界定呼叫在线企业是产业发展一开始就需要弄清楚的问题。
玩转绩效
2019-12-09 15:26:59
对于计件计量的岗位,绩效设计,大家是轻车熟路。但是遇到我们的业务运营人员,该如何测量他们的工作效果?甚至到AI训练师(人工智能)该怎么办?我们从定义到难点,从经典到实操,一一为大家解析。
录音分析——解码优质服务奥秘
2019-12-09 14:58:07
录音是呼叫中心最宝贵的财富,录音分析一直是呼叫中心的重要工作。我们从录音分析中可以挖掘出多种有效信息,也是我们发现问题、解决问题、提升服务品质的最有效最直接的方法和途径。下面通过录音分析的监听规范、分析会的组织、以及结果应用等几个板块给大家简单进行分享,接下来让我们一起解码优质服务的奥秘。
控制呼叫中心新员工流失率绩效管理办法(案例)
2019-12-09 09:28:11
为积极有效地从各个环节加强对新员工流失率的控制,尽快改善生产缺员状况,提升产量,推动公司的持续发展及规模效益的增长,实现公司经营目标,特制定本办法。
有温度的致歉:培养服务文化
2019-12-06 17:19:52
管理者总是把对服务的要求一直放在最高位置,但对于一个加盟企业来讲,在服务的末端不由你控制的前提下,将服务作为最高要求,对于执行端的团队来讲是一件非常挑战的事情,融合的过程是痛苦的。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
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公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”