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从BUDDY到QA的职业发展
2020-01-10 16:26:51
在旧作《呼叫中心员工大数据画像》一文中笔者曾经提出,呼叫中心员工随着工龄的增长,在业务技能越来越熟练的同时,其需求关注点也会从“获得及时辅导”变为“能够体现价值”。所以,我们在双轨制下设立了“业务专家”的角色。然而,要成为业务专家,不仅仅是业务能手就可以了,TA还需要具备更多的全局观和基本管理意识。那么,没有达到这一能力要求的老员工们,他们又该如何体现自身价值呢?
优秀的客服班组长,必须做到:三会、五问、七威!
2020-01-10 09:36:58
班组长在管理班组内部工作时一定要会说,其体表现在:
投诉电话处理技巧和话术参考
2020-01-09 17:22:43
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务,给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后,及时、有效地为客户解决问题,赢得客户的信赖与认可,维护企业的品牌形象,已经成为客服人的必备能力之一。
破解呼叫中心企业员工流失率迷局
2020-01-09 09:53:45
我们现在不去讨论T公司管理者和管理制度上到底有什么样的不足,我倒是希望正在读这篇文章的各位朋友能静下心来思考一下,在我们自己的企业内部是否存在着和上述情形相似的情况,面对同样的情况我们又是如何处理的呢?
呼叫中心客服技巧干货集锦
2020-01-07 15:25:41
使用呼叫中心,在线提问/在线客服系统,官方论坛,官方微博,QQ、邮件等其他渠道为客户提供服务
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型,对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师(高级)认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团