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王炸！！预言成真，外呼末日到了？
2020-07-02 17:53:05
5月28日，《民法典》通过，5月29日，琛哥有说法发布文章（点击阅读--->>）《民法典：再见，外呼行业！》一文中，根据国家最新颁布的法律《民法典》里的安宁权，推断未来外呼行业（即呼叫中心）将被国家严格管控，外呼甚至会消亡（不是说呼叫中心会消亡）。10天后，也就是6月8日，工信部形成文件《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》并于6月18日官网公布，琛哥预言再次言中，如此之快，有点措手不及。
30秒内接起率近100%，天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
2020-07-02 17:46:08
今年的天猫618又过去啦，却跟往年很不一样——这是疫情后，全球消费者的首次狂欢。 累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。 累计下单金额6982亿元！惊人的数字背后，不仅有消费者疫情后收获的快乐，还有商家寻回的信心，中国经济疫后再出发的跳动脉搏。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步？
2020-07-02 17:32:22
无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自由市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并满足他们的所有要求。只有这样，企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此，为了确保迎合客户需要，每个企业都应该投资于客户服务部门。
如何提升呼叫中心运营管理能力
2020-07-02 15:26:40
人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。
班组长管理上10种常见情况，及应对策略
2020-05-21 09:38:27
作为班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。
活动与会议
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
企业不再仅需要“懂内容”的人，而是能够整合经验、激发学习、沉淀智慧的组织学习驱动者（Le...[查看详情]
公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》

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