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关于建立可视化客户问题反馈机制的探讨
2019-12-27 09:58:50
客户服务中,并不是所有的问题都能即时解决,许多问题需要客服记录反映到业务部门才能进一步处理,由此便产生了工单。工单是客服记录与传递客户疑难咨询、投诉建议的主要载体,工单的处理模式不仅决定了客户问题的解决效率、客户咨询的体验感受,还极大程度上影响了客户对我行的整体服务水平评价。本文将从当前工单处理模式中存在的问题进行分析,结合客户需求,探讨建立可视化客户问题反馈机制,优化工单处理流程,进一步提高客户对我行的品牌认可。
客服电话为啥总是打不通
2019-12-25 15:58:54
用机器代替人工,提高服务效率,这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量,改善管理水平,让客服电话真正服务好消费者,才能赢得市场、赢得人心。
智能排班软件在客户服务中心的应用
2019-12-25 11:19:18
客户服务中心是企业联系客户的重要纽带,是企业获客的重要渠道,也是服务产业化发展的代表。前些年,由于其集中服务的模式可复制到各个行业,国内外企业的客户服务中心呈现良好的发展势头,企业大量招聘客服人员以实现规模化远程服务。人员规模扩大后,管理需求随之提高,客户服务中心原有的手工排班、人工监控已不能满足复杂的多重管理需求。智能排班软件应运而生,它是实现完整的人力资源规划的多功能劳动力综合管理系统。
呼入业务中心自有企业与众包企业客服基层融合管理探讨
2019-12-24 15:42:38
客服对通信运营商的意义不言而喻。也是广大通信客户与通信运营商最直接的沟通方式。随着时代的进步与发展,运营商自有的客服队伍已经无法满足业务的发展与需要。一些外包客服企业队伍应运而生。因而形成了通信客服行业满园春色,百花齐放,齐头并进的格局。随着通信行业自有客服员工与外包客服员工两者的融合发展,两者在基层管理上的存在的问题也日益显现。
不忘初心,把服务做“精”
2019-12-23 13:55:27
什么样的服务能让客户在进行满意度调查时选择非常满意?什么样的客服会让每一个客户都为之点赞?什么样的客户服务中心能推动和助力业务前台更加完善和便利?
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活动与会议
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公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师(高级)认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 (线上+合肥线下)人工智能应用师(智能客服)(初级)培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团