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互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 16:59:56
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统，旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
得助智能：未来客服中心的定位是怎样？
2019-10-08 16:39:24
现阶段，客服中心已经不在是电信运营商的专属，在很多行业都构建起来了行业的呼叫中心，以供其行业服务，且其职责有专职服务的，也有专职营销的。但不管其属于何种行业，客服中心的核心是不变的，都是直面客户的第一线单位，其能够听取客户的最真实的声音，掌握客户最真实的用意
站外推广引流7大营销策略，助你快速提高转化率
2019-08-30 15:01:45
在出海营销领域，所有的媒体都可以引来独有的流量，其中40%的流量来自于谷歌和facebook，30%是Twitter、Linkedin等，20%是Ad Network SSP，剩余10%则是长尾流量。下面来看一下各个社交平台流量的不同特点以及营销特点。
员工失去动力，呼叫中心管理者应怎么做？
2019-08-29 17:35:37
不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。
AI客服上演"读心术"，金融领域应用最受关注，行为轨迹+算法大数据，比人工客户更懂你
2019-08-26 11:54:25
AI客服上演“读心术”背后是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统，当前已广泛应用在多个领域，尤其是客服需求量大且质量要求高的金融行业。8月23日，蚂蚁金服联合埃森哲推出《新客服行业白皮书》，揭开这个千亿级智能客服市场。
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活动与会议
公开课| 10月22-25日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
目前我国在人工智能应用方面，智能客服是主要应用方向，不完全统计数据显示，全国人工智能相关...
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公开课 | 9月3-6日 （线上+合肥线下）《人工智能应用师（智能客服）培训》
2024“走进标杆”活动第三站-中信银行信用卡客服中心
2024年9月23-24日 许昌《走进胖东来学经营之道》公开课
公开课 | 8月17-18日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
携程高级算法专家李健：乘人工智能东风，迎在线客服新时代
从客服到管理，应具备哪些能力？
重燃分中心战斗力的解决方案
数字化转型背景下客服运营转型策略
什么是好的管理？释放人性中的善意
运用教练技术，提升员工绩效
汇总 I 团队成长必备的五个基本要素
