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呼叫中心运营规划“九步曲”系列（一）
2019-03-24 23:15:29
王厚东
当今的呼叫中心发展日新月异，新技术、新渠道、新名词、新潮流层出不穷，但万变不离其宗，如果你对呼入型客服中心现场的基本运营规划与管理流程没有系统的理解与把握的话，很难打好扎实的运营基础，并在此之上借助新技术和新趋势实现服务创新与升级。因此，从今天开始，我将重发呼叫中心运营规划“九步曲”系列，以期能够给读者一些借鉴与思考！
呼叫中心运营管理的15个基本要素
2019-03-24 23:11:53
现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？
呼叫中心培训为什么难干？—建立高效培训新模式
2019-03-24 23:10:22
房天强、李文文
培训体系的构建涵盖需求收集、培训对象选择、课程内容设计、培训师资选用、培训课程评估等多个环节，各环节环环相扣。而传统的一线部门提需求，人资部门定计划，培训内容套用已有模式，课后仅进行满意度评估的方式已不满足呼叫中心培训体系的建立要求。
基于智能客服用户的日志研究
2019-03-19 15:21:15
CCCM
在AI（人工智能）行业，“日志”涵盖的范围非常之广。本文所说的“用户日志”，也可以称为userlog，指的是在AI对话机器人上线后，用户与机器人对话所产生的聊天记录，包含用户输入的文本和机器人回复的内容，属于机器训练数据的一种
小米回应柔宇指责：双折叠手机系自研，对方悍然碰瓷
2019-03-07 12:25:08
上官墨
柔宇科技炮轰小米双折叠屏手机：只是三无产品，扼杀创新。“全球首款双折叠屏手机”是三无（无技术、无量产、无整机）概念机。樊俊超表示，小米和他们的最高管理层就算做再大也无法真正赢得业界和用户的尊重，难怪业界那么多人瞧不起他们，因为这种很low的价值观不值得尊重。
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活动与会议
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
自2017年开始，各大企业争相植入智能客服的概念，经历五年的发展，随着人工智能技术的不断...
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公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
12月16日线上直播课《职场EAP：心理辅员履职能力提升训练营计划》
11月27日线上直播《全脑思维，图定职场—思维导图职场高效应用》
工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行
