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现学现用的几个提升客服绩效方法
2020-07-14 16:24:10
在提升和优化绩效管理之前,我们应该先清楚地了解我们的呼叫中心的服务质量处于什么样的水平?客户对我们的客服人员的服务质量是如何评价的?这样我们才能够找出我们服务当中的长处和短处,有目的性的加以巩固和改善。
客户投诉来袭,几个技巧教你平息
2020-07-14 15:19:10
只要是服务行业,就一定会有客户期望,当期望不达预期的时候,自然会产生投诉,这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
客户骂人时,我们能做什么?
2020-07-14 14:26:04
杨萍
客户骂人的时候,你最想做什么??? 当然想骂回去啊,不对,最想顺着电话线爬过去打他! 可是,你爬不过去…… 那我还想挂电话。 抱歉,你也不敢,今天挂电话了,明天早餐在哪里?
客服中心培训体系建设
2020-07-10 15:21:41
当前,提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视,内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现,由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题,导致培训的工作量日益增大;同时,在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验,也增加了培训难度。
客服员工“离职话术”经典桥段集锦
2020-07-10 10:53:01
就像英雄联盟里的台词:“蒙多,想去哪儿就去哪儿”。人员高流失离职率也是呼叫中心一个显著特点,咱们员工在离职时经常会用到哪些经典的话术?
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”