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客服人员如何做好自身情绪管理？
2022-01-06 15:53:29
其实我们身边不乏能主动控制情绪，不让极端情绪对生活和工作产生影响的人，其实控制情绪也是我们客服人都掌握的基本技能。 情绪(emotion)，是指由主观引起一种强烈的感情状态，并且经常伴有心理上的变化。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，对于每个人不同的需求，会相应的产生不同的情绪。
客服班组长如何做好日常管理？
2022-01-05 15:33:43
员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是班组的业绩不见提升……
如何做好客服新员工培训？
2021-12-23 14:53:58
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎么做好?
一线客服班组长常犯的五个错误
2021-12-23 14:04:43
在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的班组长后，异军突起。同时，一个被班组长认为“朽木不可雕”的员工，却在换了一个新的班组长后，迅速成为骨干？
客服人需掌握的11种客户心理
2021-12-22 14:18:26
客户根据自己的需求，到商店或者在网上去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们对客户的心理必须以高度重视。
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理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
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公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
