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线上峰会-客户中心服务风险管控及投诉应对 --2021年顶级投诉高峰线上论坛
2020-12-18 14:47:47
福禄网
分享人实战解析 孙凯民：洞悉人性、高效投诉处理技巧； 赵苏杭：如何通过投诉处理的管理来驱动客户体验管理？ 许乃威：如何巧妙化解服务投诉？ 王琛磷：投诉与服务的法律底线是什么？
您是否了解电话解决的价值？
2020-11-05 16:19:58
大多数联络中心都能够量化电话呼入呼出的成本，但是，除了涉及销售或收款的联络中心，有多少联络中心能够量化处理顾客忠诚度或促销方面的电话的价值？
10个让人很舒服的沟通技巧是什么？
2020-11-04 17:07:27
人际交往中，如果遇上看不惯的人和事，请不要在公众场合给他人难堪。 你并不知道别人经历过什么，所以脱口而出的一句话很可能让他人难堪、羞怒。 如果真的想提醒他人不合适的行为，可选择用委婉的措辞提醒他。
新客户服务与运营管理思考
2020-11-03 16:46:46
近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。
趣味心理：摆脱自卑，做自信客服人
2020-10-26 17:02:55
什么是自卑感？ 自卑感是指在和别人比较时，由于低估自己而产生的情绪体验。严重自卑感是心理上的一种缺陷。奥地利心理学家阿德勒认为，人从幼儿时期起，由于无力、无能和无知，必须依附父母和周围世界，就会发生一定的自卑感。
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活动与会议
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
走出去眼见为实的亲身感受、探索学习已经成为一种崭新的学习模式。为引导大家学习先进典型，对...
[查看详情]
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
公开课 | 25年6月19-20日 “走进标杆”活动 第二站 中国联通智慧客服北方一中心--石家庄站
公开课 | 25年4月24日-25日杭州站《投诉处理“攻守道” -投诉全场景拆解与撤诉谈判决胜密码》
公开课 |25年5月15-16日长沙站《2025银行风险高级研习班》
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月16-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
