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客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力!
2020-07-02 18:16:29
导读 “5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力” 班组职位不大,责不小。他是企业的一线指挥官,联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵,班组长是当将军的第一步,第一步必须心中有数: 要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ,即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
王炸!!预言成真,外呼末日到了?
2020-07-02 17:53:05
5月28日,《民法典》通过,5月29日,琛哥有说法发布文章(点击阅读--->>)《民法典:再见,外呼行业!》一文中,根据国家最新颁布的法律《民法典》里的安宁权,推断未来外呼行业(即呼叫中心)将被国家严格管控,外呼甚至会消亡(不是说呼叫中心会消亡)。10天后,也就是6月8日,工信部形成文件《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》并于6月18日官网公布,琛哥预言再次言中,如此之快,有点措手不及。
30秒内接起率近100%,天猫618阿里CCO让售后如丝般顺滑
2020-07-02 17:46:08
今年的天猫618又过去啦,却跟往年很不一样——这是疫情后,全球消费者的首次狂欢。 累计下单金额6982亿元!惊人的数字背后,不仅有消费者疫情后收获的快乐,还有商家寻回的信心,中国经济疫后再出发的跳动脉搏。 累计下单金额6982亿元!惊人的数字背后,不仅有消费者疫情后收获的快乐,还有商家寻回的信心,中国经济疫后再出发的跳动脉搏。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步?
2020-07-02 17:32:22
无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,为了在自由市场上取得成功,企业不仅要吸引客户,还要确保为他们解答所有疑问,并满足他们的所有要求。只有这样,企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此,为了确保迎合客户需要,每个企业都应该投资于客户服务部门。
如何提升呼叫中心运营管理能力
2020-07-02 15:26:40
人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为:呼叫中心不就是接个电话吗,管理有什么难的?而身处此行业的从业人士则深深体会到:管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。
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