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呼叫中心高效培训十要素
2021-11-19 10:38:34
通过使用编制得很好的、针对每一个呼叫类型的步骤程序，所有的话务员将准确地知道如何在某个场合回答一个给定的呼叫。
优秀的客服班组长，必须做到：三会、五问、七威！
2021-11-18 17:46:36
班组长在管理中要坚持以理服人、以情动人，成为员工的贴心人、知心人，在得到员工拥戴下的班组长更有号召力、感召力、威信力。 班组长是由企业任命授权的，但一个成功的班组长除此之外，还是组织内非正式组织的核心人物，她（他）们与员工是心连心的。
遇到投诉有点慌？
2021-11-17 17:51:44
小爱：“老师老师，我现在有点慌。” 老师：“怎么了？” 小爱：“下个礼拜，我就要去投诉组了，如果遇到难缠的顾客要怎么办？” 老师：“这个啊……不要慌，六个步骤，帮你‘搞定’难缠的顾客。拿上你的小本本，认真记下咯！”
数字化电商知识中台研究
2021-11-16 14:15:37
随着电商平台的快速发展，电商前台、中台、后台系统均在以数字化转型为重要着力点，打造企业中台式架构设计，将客户、商家、平台需求从数字技术应用集成到内外部商业需求环节中，进而应用于电商平台的快速发展。通过本文的研究，进一步从数字化互联网产业的发展趋势出发，为数字化知识中台建设提供些许参考与建议。
中层管理者必须做好“三管、五带、七抓”
2021-11-16 10:43:48
“没有不好的组织，只有不好的领导”。管理中也是如此，没有不好的员工，只有不好的领导。如果能够掌握好的管理方法，刺头员工也会变成千里马。
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