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如何提升客户沟通技巧
2022-02-25 16:57:28
作为初入客服职场0~2年的菜鸟，你是不是经常有如下困惑： 面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好； 面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏印象； 面对大BOSS，战战兢兢，不知如何表现自己，经常处于团队边缘地位。 ...... 其实，以上种种困惑都是沟通的问题。今天给大家分享6个10分钟内就能大大改善你沟通水平的速成技巧，帮助菜鸟成功进阶为沟通达人。
客服人员如何管理自己的情绪
2022-02-24 17:08:43
客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。 因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。
客户要求领导回电或升级的应对话术
2022-02-22 17:14:30
客服应如何有效处理客户异议
2022-02-21 17:23:00
在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。
客服话术中禁止使用的语言
2022-02-21 11:03:22
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。而触碰制止线的客户服务人员，一般称之为“触电”，榜首次叫“触电损伤”，第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习，重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理，乃至免除劳动联系。
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理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
