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客户要求领导回电或升级的应对话术
2022-02-22 17:14:30
客服应如何有效处理客户异议
2022-02-21 17:23:00
在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。
客服话术中禁止使用的语言
2022-02-21 11:03:22
客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的处分条款进行处理。而触碰制止线的客户服务人员，一般称之为“触电”，榜首次叫“触电损伤”，第二次叫“触电身亡”。关于“触电损伤”的成果轻则罚款学习，重则停岗失业。关于“触电身亡”的服务人员直接作为调岗处理，乃至免除劳动联系。
班组员工难管，怎么办？
2022-02-16 17:11:44
在客户中心的班组中，经常会出现个别特殊之人，是班组长比较难管的，这些人就像烫手的山芋，弃之可惜，但是不弃，又会经常让人难堪，甚至影响班组的日常工作，如何管好这些人成了班组长一个头疼的问题。
客服管理中的情商领导力
2022-02-07 17:08:20
石泉老师
团队合作的目标，第一是理解并且区分团队与群体，第二是掌握应用团队动态，构建发展团队，第三是理解个人目标、团队目标和组织目标三者间的关系，并通过明确个人责任来实现目标，第四是掌握决策的通用方法进行团队决策。
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活动与会议
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