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客服中心鲜为人知的质检那些事儿
2020-07-16 16:00:35
“您好,这里是****客服中心,请问有什么可以帮您?” “好的,**先生/女士,我们已经记录好您所反映的问题,会及时反馈至相关部门进行处理”
上线客服机器人,你想好了吗?
2020-07-16 14:44:39
何剑斌
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情,让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验?智能客服机器人是否就是未来的一个方向?在最近的两会,也有代表提出,智能客服不能搞成客服降级。一时间,客服机器人成为了大家热议的主角。
客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍
2020-07-15 17:30:38
投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量,呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理,投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。
优秀客服班组长15法则:三会、五问、七威!
2020-07-15 16:58:34
在班组会上,班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备,如就会议内容与班组员工交流要点,或在工作薄上记下会上讲话要点。
呼叫中心管理千万别看数据?
2020-07-15 15:29:51
我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据,而这些通常以表格的形式呈现,随着智能化的发展,使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是,单纯的利用数据似乎不是很合理,单纯的数据分析已经不能很好地考核客服人员,当下,对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么,企业想要获得什么,都是客服管理应该考虑的方向。
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