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这50条客服话术请收藏
2022-03-08 14:39:01
01.电话呼入基本服务规范用语 02.电话呼出基本服务规范用语 03.使用专业用语表达
客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！
2022-03-04 14:23:32
班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数： 要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ，即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律和10种能力。
优秀客服成交话术
2022-03-03 15:12:54
客服工作的是挑战性和重要性，客服每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的引导技能才能胜任重要的客服工作。
客服中心员工情绪管理方案
2022-03-02 14:45:52
相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。
10年客服老司机话术技巧总结！
2022-03-01 15:43:05
对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，不仅不会得到客户的谅解，反而会激化双方的矛盾。
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
