首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
热门文章
当前位置：
首页
>
热门文章
客服班组长谨慎说这6句话！
2025-12-16 17:57:11
来源于网络
文章聚焦班组管理中的沟通痛点，指出班组长常用的 6 类不当话术（如 “我不明白你在说什么”“这样做行不通”“直接讲重点” 等），其核心问题在于缺乏耐心、急于否定、忽视员工感受，背后潜藏着彰显权威、不愿倾听的心态，易打击员工积极性、扼杀创新思维、破坏沟通氛围。文章强调，优秀班组管理需摒弃此类沟通方式，秉持平等姿态耐心倾听，以 “建议 + 鼓励” 替代否定式表达，允许合理试错，通过激发员工善意构建良性沟通循环，助力团队稳定与发展。
如何处理电话中愤怒的客户
2025-12-10 17:52:14
来源于网络
在客户服务过程中，处理电话中愤怒的客户是一项既具挑战性又至关重要的技能。这不仅关乎公司的声誉维护，更直接影响到客户的满意度和忠诚度。面对情绪激动的客户，有效的沟通策略不仅能平息怒火，还能转危为机，增强客户对品牌的信任。以下是一套全面而细致的处理流程，旨在帮助客服人员以专业、同理心的态度应对此类情况。
谁能代表用户？从豆包事件看智能体时代的生态裂变与主权重构
2025-12-10 17:11:33
来源于网络
豆包不是未来的终点，它只是撕开了未来的一条小缝。这条缝隙不会自己愈合，它会迫使我们重新定义数字时代的代理制度。真正的问题从来不是“大厂是否封堵”，而是：当一个智能体开始以你的名义做决定时，我们如何确保它真的站在你这边，而不是披着你的皮，为别人工作。
南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
来源于网络
不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
客服常用话术大全
2025-12-10 16:46:14
来源于网络
俗话说：良言一句三冬暖，打动人心的话语可以达到句句摄心、四两拨千斤的表达效果，更是电话座席服务的软技能，为提升电话服务礼仪和沟通能力，编者以银行类呼叫中心为基础整理出暖心话述望熟读成诵，树立优质服务典范。
上一页
1
2
3
4
5
6
...
109
110
下一页
活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
[查看详情]
公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
