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客服人如何缓解情绪压力?
2024-02-29 16:22:10
来源于客户世界机构
客服缓解工作压力就和程序员要防止脱发一样,成为了标志性的行业问题。那么作为客服人,我们应该如何缓解工作中的压力,找回失去的工作热情呢?
如何提升电销转化率?
2024-01-24 15:39:51
王厚东老师
在快速变化和竞争激烈的商业环境中,电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而,随着市场的不断发展和消费者偏好的变化,提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需要综合运用市场洞察、人际沟通技巧和技术工具。这些策略不仅涉及到如何有效地接触和吸引潜在客户,还包括如何通过持续的学习和改进来适应不断变化的市场需求。
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
2024-01-24 15:26:40
纵观“互联网+”时代下,各行各业的呼叫中心都在努力修炼内功,以确保能完美承载传递企业客户服务品质的重任,随之而来的客诉管理和主动预防也更多的被企业所关注,“不满意度、客诉成本、服务预防”在服务体系中的占比越来越重。在新服务需求下如何定义客诉?如何有效分析和建立客诉档案?如何提升服务体验和预防?如何降低客诉成本和聚焦不满意?如何从客诉数据内发现更有价值的信息,联动相关部门一起改进等问题成为新形势下的服务聚焦点,此次分享通过四位专家十多年的行业摸索和总结,为行业投诉从业人员提供呼叫中心客诉解决管理办法、推动和解的技能技巧,累积了各行业的的投诉处理案例精华,为大家举一反三,提供新的思路。
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024-01-24 14:42:23
随着各行业竞争加剧,消费者偏好变化等趋势,通过研究报告可以看到越来越多消费在选择购买商品时更倾向于体验感好的商家,包括购买过程、服务过程等一系列体验点的综合感受,而更多组织伴随这一趋势变化逐步加强对用户体验的关注,同时加强组织在能力上的升级匹配,或成立专属团队进行负责,或在服务内部衍生出体验能力,以便进一步协同公司加强竞争力。因此,了解用户体验框架结构、数据体系建设、使用方法和应用,体系化整体提升。
如何做好呼叫中心招聘工作?
2024-01-19 17:02:42
张彬老师
客服、电销中心招聘一直是一个难题,今天就分享下如何快速完成客服类人员招聘
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”