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南昌12345热线架起为民服务“连心桥”
2025-12-10 17:04:13
来源于网络
不久前，市民曾先生致电南昌12345热线，反映南昌小洲路某小区内长期有私拉电线的情况，稍有不慎可能引发火灾，存在极大消防隐患，希望相关部门能够及时整治。
客服常用话术大全
2025-12-10 16:46:14
来源于网络
俗话说：良言一句三冬暖，打动人心的话语可以达到句句摄心、四两拨千斤的表达效果，更是电话座席服务的软技能，为提升电话服务礼仪和沟通能力，编者以银行类呼叫中心为基础整理出暖心话述望熟读成诵，树立优质服务典范。
客服班组长的嘴，是团队的 “风水”
2025-12-10 16:40:08
来源于网络
客服行业的核心竞争力，从来不是 “多先进的系统”，也不是 “多完美的流程”，而是 “一线客服的状态”—— 他们有没有信心，有没有热情，有没有能力，直接决定了客户的体验，决定了团队的成败。
新晋客服管理应具备的8项能力
2025-12-10 16:30:12
来源于网络
作为管理者，你需要从执行者转变为领导者，这意味着你的职责从个人任务的完成转变为团队目标的实现。如果缺乏角色认知能力，可能会导致管理者无法有效地指导团队，团队成员可能会感到迷茫和不被领导，从而影响团队的整体表现。
从差评到好评：3个话术模板让顾客怒气变谢意
2025-12-10 16:16:00
来源于网络
在电商行业，一条差评可能吓跑几十个潜在顾客。但你知道吗？差评其实是可以被逆转的——通过巧妙的话术沟通，你完全有可能让愤怒的顾客主动修改评价，甚至变成你的忠实粉丝。
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理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
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公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
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公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
