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应对负面情绪客户的5个心法
2026-08-13 17:25:42
客服日常日均接待客户数量在 80—150 人，其中 15%~20% 的沟通对象带着负面情绪。长期持续处在这样的工作环境中，心理消耗会不断累积。
数据标注公司，正在抢一张具身智能的新船票!
2026-08-13 17:15:26
过去十年，AI 数据产业最重要的生产资料，是“人”。 成千上万的数据标注员坐在电脑前，给图片画框、给语音转写、给文本分类。自动驾驶最火的时候，他们标车道线、红绿灯和障碍物；大模型爆发后，他们又开始做 RLHF、指令数据和模型评测。 但到了具身智能时代，数据生产的方式正在发生一次更彻底的变化。
如何做好客服中心数据分析
2026-07-27 09:45:07
王厚东老师
日报每天都有，周报每周都交。接通率、满意度、平均通话时长、工单量、投诉量、一次解决率、转接率、质检分，指标摆了一屏。可真要写分析，脑子一下子空了。每个指标都能讲两句，但每个指标又都讲不深。最后报告写成了“本月话务量环比上升，满意度略有下降，后续将持续关注”，看起来完整，实际上没有解决任何问题。
具身智能爆火，数据标注行业迎来3大全新增量赛道
2026-07-27 09:29:35
2026年人形机器人量产进程全面提速，从汽车工厂流水线到电网智能巡检，各类具身设备批量落地商用。行业融资、订单规模同步暴涨，但不少机器人算法企业都面临同一个卡脖子难题：适配物理交互的高质量数据集严重短缺。传统图文标注早已进入存量内卷阶段，紧跟具身智能产业新需求转型，已经成为数据标注服务商破局增收的核心出路。
突发天气状况下的客服应对策略
2026-07-14 10:35:06
暴雨、台风、暴雪、冰冻、大雾、高温、雷电等突发天气，最先影响的往往不是客服中心本身，而是客户的出行、配送、上门、缴费、报修、理赔、查询和投诉。天气一变，咨询量、催办量、投诉量、情绪压力都会快速上升。 对客服中心来说，突发天气服务应对的核心，不是临时“多接电话”，而是提前有预案、现场有分工、信息有口径、处理有优先级、事后有复盘。
活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...[查看详情]
公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》

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