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什么是真正的重视客户体验?
2023-08-02 13:44:39
杨萍
第一,当服务资源有限的时候,到底以谁为先。第二,当企业已经承担了相应职责后,是否愿意为客户的情绪而买单。第三、价值排序,客户体验放在第几位。第四、死胡同的事情多不多。文末呼吁企业层面重视客户体验,否则客服中心就会陷入巧妇难为无米之炊的尴尬境地。
有这5种抽检方式,质检再也不哭了……
2023-08-01 13:52:49
今天就来分享一篇与「 质检」有关的文章 熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道,质检工作包括:录音抽检,制定录音评分标准,员工面谈、辅导,数据整理、分析,编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式,今天就谈谈质检抽检方式的话题。
公司用人,3原则,6撤换!
2023-07-31 14:22:07
好的员工永远是执行力强的员工。用人第一原则就是要求员工具有非常强的执行力。对于绝大部分人来说,我们的聪明才智都属一般。因此,我们也很难做到“一心二用”。“专心工作”是好员工必备的一项素质。企业所喜欢的员工,永远都是那些勇于承担责任的员工,因为他们有自信、有魄力、能带动团队中其他成员共同成长。
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
2023-07-14 14:23:57
EAP是员工帮助计划(Employee Asisstance Programs,简称EAP)的英文简称,是指由企业出资为员工设置的一套系统的、长期的精神福利项目,通过为员工提供诊断、辅导、咨询、宣传等心理相关服务,提升员工心理资本,解决员工在社会、心理、健康等方面问题,消除员工各方面的心理困扰,最终达到工作效能和生活品质的优化。EAP已经演化成组织福利系统中的重要组成部分,以“精神福利”的形式,形成对“医疗保险”的完善和补充,从身心一体化的角度为员工提供保障。
如何高效的管理自己的客户?
2023-07-13 15:18:09
客户管理主要依托企业的客户发展战略,是大力发展新客户,还是做深老客户,而对于老客户管理而言,最重要的属客户分类管理策略。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
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