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《打造超能客服体验式课堂》
2025-12-10 16:08:04
福禄网
体验式课堂旨在通过让客服有真情实感、有触动、有体验、有感悟的方式，帮助员工通过理解客户、与客户真正共情，进而树立服务意识；并通过展示真实服务场景，让员工在场景再现中掌握实用的服务技能，从而享受服务工作的价值感，快乐工作。 本课程互动性强，形式丰富多样，内容干货满满，真正实现边培训边转化的目标。
客服中心如何做好来年规划
2025-12-05 17:24:38
王厚东老师
今年的规划怎么做？是延续老路，还是另辟蹊径？降本增效和体验提升，听起来就像鱼和熊掌，如何兼得？AI、全渠道这些新概念很火，但不知道从哪里下手，更担心投入大、见效慢。
培训岗的考核，让培训价值可见
2025-12-01 17:13:32
王厚东老师
在客服中心,培训岗的价值往往很难被看见,常被质疑。
客服班组长应如何建立与一线的“桥梁”
2025-12-01 15:23:40
真正的管理，不是 “我替你做决定”，而是 “教你怎么做决定”。比起堵住客服的嘴，不如放开他们的脑 —— 多问一句 “你觉得这么做有什么问题”，多引导一句 “如果是你，你会怎么处理”，才能让团队越带越活。
人工智能训练师都该干些啥？
2025-09-01 09:30:10
在客服中心智能化转型的过程中，人工智能训练师扮演着关键角色。他们专注于优化和训练AI系统，如智能客服机器人、聊天机器人或语音助理，以提升整体服务效率、用户满意度和自动化水平。这个职位融合了数据处理、机器学习以及客服业务知识，帮助AI更好地理解用户查询、提供精准响应，并应对复杂的互动场景。随着数字化转型的加速，AI训练师不仅能减少人工客服的负担，还能通过个性化服务提升用户忠诚度，例如在高峰期自动处理大量重复咨询，从而让人类客服专注于高价值任务。
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活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
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公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
