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为什么说客服质检是一个技能含量较高的岗位
2023-09-04 17:18:42
关于呼叫中心,有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位,一方面,日常的质检工作容易让员工产生对立情绪,如何改善这个过程?另一方面,质检结果中蕴藏了大量有价值的信息,如何通过日常的质检工作真正发现质检管理体系中出现的问题,甚至提炼用户需求?
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
2023-09-01 18:05:50
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入,包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能坐席助手、智能语音分析、智能质检等信息系统开始全面部署,客服的运营管理也从传统人员管理和流程管理转向与智能相结合的管理,特别是ChatGPT的出现给客服运营带来巨大改变,作为客服人是否能找到先机,将危机变为转机,是我们都需要面对的课题。本课程在原有智能化质量管理的基础上引入ChatGPT工具,帮助各位服务管理者拓展智能质量管理的认知,提升智能质量管理的效率。
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
2023-09-01 15:38:38
【学员收获】 ①掌握基本Excel操作及数据分析方法论 ②理解呼叫中心现场运营体系,厘清指标间逻辑促动关系 ③通过数据分析案例实战掌握运用数据进行运营决策、问题解决和绩效提升的基本技能 ④多项基于Excel的报表及分析模板
电话营销丨“客户在什么时候愿意接你的电话?”
2023-09-01 15:24:10
精心琢磨这些细节,运用起来,一定能让你打电话的工作远离烦闷劳累、不再收效甚微。
投诉电话处理技巧和话术
2023-09-01 14:29:29
客服中心的宗旨是向客户提供优质服务,给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后,及时、有效地为客户解决问题,赢得客户的信赖与认可,维护企业的品牌形象,已经成为客服人的必备能力之一。在处理投诉的时候,我们往往会感到棘手,客户的情绪与待处理的业务问题,要优先处理哪一个?为什么客户不接受道歉和解释?应该怎样一步步获得客户的谅解和信任,最终让客户同意撤销投诉?
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活动与会议
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
本课程将从企业中质检部门的角色定位开始,向学员们展开质检部门运营组织管理的逻辑架构,学习...
[查看详情]
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营