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互联网化、体验化、个性化的转型、新零售的探索
2019-10-08 16:59:56
全渠道呼叫中心系统是指能够集成包括语音通话、网页即时通讯、短信及邮件群发功能以及微信/微博渠道的一体化呼叫中心客服系统，旨在通过多渠道同步且无缝切换的客服体验高效触达用户。
得助智能：未来客服中心的定位是怎样？
2019-10-08 16:39:24
现阶段，客服中心已经不在是电信运营商的专属，在很多行业都构建起来了行业的呼叫中心，以供其行业服务，且其职责有专职服务的，也有专职营销的。但不管其属于何种行业，客服中心的核心是不变的，都是直面客户的第一线单位，其能够听取客户的最真实的声音，掌握客户最真实的用意
站外推广引流7大营销策略，助你快速提高转化率
2019-08-30 15:01:45
在出海营销领域，所有的媒体都可以引来独有的流量，其中40%的流量来自于谷歌和facebook，30%是Twitter、Linkedin等，20%是Ad Network SSP，剩余10%则是长尾流量。下面来看一下各个社交平台流量的不同特点以及营销特点。
员工失去动力，呼叫中心管理者应怎么做？
2019-08-29 17:35:37
不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。
AI客服上演"读心术"，金融领域应用最受关注，行为轨迹+算法大数据，比人工客户更懂你
2019-08-26 11:54:25
AI客服上演“读心术”背后是以AI、大数据、云计算等系列能力驱动智能客服系统，当前已广泛应用在多个领域，尤其是客服需求量大且质量要求高的金融行业。8月23日，蚂蚁金服联合埃森哲推出《新客服行业白皮书》，揭开这个千亿级智能客服市场。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
