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做客服,你够格吗?
2022-05-11 17:02:05
用一种技巧解决所有来电,那是痴心妄想;用一种态度面对客户,那是自取其辱;用一成不变的心态从事客服,你会痛不欲生;客服如人生,是个交替角色、变换心态的过程,只有不停的改变、适应,才能体验到客服工作的真谛。做客服,你够格么?
客服班组长如何做好日常管理?
2022-05-10 16:22:30
员工处理不了的投诉要转给班组长,员工被投诉了要班组长回复,员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理,员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请,甚至有员工情绪不对……,虽然每天都处于救火、打仗的状态,但是班组的业绩不见提升……
客户突然变脸,可能是因为你说了这些……
2022-05-09 17:28:55
作为客服的你,一定遇到过这种情况,明明前一秒还和客户聊得很好,下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解,究竟是什么推走了客户?真相也许是你说了下面这些话。
客服应具备的7大能力
2022-05-07 14:51:15
客服有什么难?行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服,那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来,能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表,而且称得上半个心理专家!因为,好客服都具备这7大素质,可不是什么人都能做好的哦!
在线客服如何提高客户满意度?
2022-05-07 14:18:51
在线客服人员把握客户心理的能力非常重要,因为客服工作的目标是让客户满意,而只有满足了客户的心理需求,排除了客户的负面情绪,让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情,才能给客户留下良好的印象,从而如何提高客户满意度也就不再是难事。让我们一起来看看如何来把握客户心理。
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公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
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公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”