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如何降低客服投诉率?
2022-05-05 16:07:55
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天,没想到他们竟然会有这么多的困惑,专业技术上,他们应该都属“白骨精”类型,不仅仅是精通,而且可以说是超级专业。
客服情绪管理——10种管理愤怒的方法!
2022-04-29 15:48:40
作为客服中心工作者,情绪有多重要,情绪管理就有多重要。特别是面对愤怒这样的情绪,愤怒常常会使我们失控,做出伤人伤己的事情,令人后悔不已,今天分享了10种管理愤怒的方法,希望能够帮到大家。
新手客服怎么做,做销售的技巧是什么?
2022-04-27 17:44:58
很多销售新人都很焦虑,迫切想知道,如何才能提高销售技巧快速签单,从而提升工作业绩呢?
如何做好客户服务?
2022-04-26 16:49:41
什么是好的服务?——“你提供的,刚好是客户想要的!” 未来服务的核心是如何做到细致,在细节处服务用户。服务是没标准的,正因为没标准,就容易形成核心竞争力。 那么什么样的服务才算是好服务?
客服声音九忌
2022-04-26 16:23:18
1.忌犹豫 2.忌过于温和 3.忌声音过高 4.忌尾声太低 5.忌语调中有刺耳的成分 6.忌咬文嚼字 7.忌偶尔的停顿 8.忌连珠炮 9.忌慢条斯理
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活动与会议
公开课 | 客服游学6月21-22日走进广州12345--体验经济时代,服务创造更大价值
自2024年开始,由福禄网和CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特...
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公开课 | 5月14-17日 (线上+合肥线下)《人工智能应用师(智能客服)培训》
公开课 | 4月18-19日北京站《客户中心质量管理综合能力提升》
公开课 | 3月28-29日 杭州站《话中有术-人人都是话术高手训练营》
2024年客户中心投诉技巧与管理论坛
公开课 | 4月25-26日北京站《留住客户的心—优质用户体验设计与用户需求挖掘》
2024“走进标杆”活动第一站-方太集团客户体验部
公开课 | 2024年1月11-12日 广州站《“与赢家同行”之大模型智能技术在高质效客户经营的实践》
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”