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顾客来投诉！怎么办？
2022-08-29 15:07:25
一、客户为什么会投诉？ 二、如何正确处理客户投诉？ 三、未及时处理好客户投诉有哪些危害？ 四、处理投诉过程中的“禁句”
如何做好客服员工绩效辅导
2022-08-29 14:48:59
客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何做好员工的绩效辅导”
如何进行有效提问与客服沟通的八大技巧
2022-08-23 13:42:19
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。
客服人员的10个言语禁区
2022-08-22 15:02:50
客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。
呼叫中心班组长应具备哪些能力？
2022-08-22 13:57:44
“班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑，闲暇时又是整个班的领导，管理着整个班的班务。
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