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客服如何说,客户才会认真听?
2022-04-25 11:33:11
做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”,不是“二次元”到“三次元”的距离,是足足有一个银河系辣么长的墙壁!
6招秒破,质检与客服的宿敌魔咒
2022-04-24 14:06:32
客服和质检之间,从心理学的角度来讲,产生了一个影响了个人利益的错误,当这个错误是由于外力所致,和这个错误是人为造成,给人的感觉是不一样的。
原来客服的工作总结是这样写的
2022-04-22 14:12:02
导语:当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验,以便于更好地做好下一步工作。因此,我们需要写一些个人的工作总结,小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文,仅供参考,欢迎借阅。
客服总监不肯透露的客户提问技巧
2022-04-21 18:05:22
有些客服容易被客户的情绪牵着走,顾客愤怒,他也愤怒,结果只能更糟。你越能把客户的注意力转移到事实上来,你就越不容易被卷入情感的漩涡,问题才能得到解决。
从客服专员到客服总监,她只用了3年
2022-04-20 16:00:37
从2013年毕业,自己也说不清什么原因加入到了客服行业中,也曾迷茫过,彷徨过。 我常常思考客服这份工作能够给我带来什么? 工资吗?这点薪水做什么不是做? 轻松吗?不见得。 有成就感吗?可能有吧,但也不足以支撑我的啊。 可话又说回来了,换成任何一个岗位,职业都会遇到“在这个岗位我能学到什么?”“我为什么要坚持下去?”这类问题。
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