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客服中心突发事件处理规范
2022-05-31 18:48:06
了确保客服中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范。 规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机处理等八项内容。
客服如何巧妙拒绝“难缠”客户?
2022-05-30 16:10:56
许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观,为了满足客户的需求,甚至会处处做出让步,委曲求全。诚然,这样的方式能让客户的满意度更高,但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时,如果客服依旧满足,不利于公司长远的发展。
如何做好客服中心培训体系建设
2022-05-27 17:28:25
当前,提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视,内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现,由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题,导致培训的工作量日益增大;同时,在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验,也增加了培训难度。
客户投诉如何补救?这些话术建议收藏!
2022-05-25 14:00:40
当客户行为无法得到满足时,很自然的就会产生抱怨,甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品,也可能来自于服务。抱怨一旦产生,不论是对客户,或是对公司而言,都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理,其原则都是一致的。主要的目的,都在使顾客的不满与抱怨,能够得到妥善的处理,并且在情绪上觉得受到尊重。
客服中心管理执行力差?问题出在这六点
2022-05-23 16:21:35
随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟,客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?
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公开课|8月24-25日助人且自助:做团队和自己的心理“医生”