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接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解
2022-09-23 15:31:17
投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。
客户投诉背后的4个心理层次
2022-09-22 17:30:25
在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。
客服的十万个辞职理由
2022-09-22 14:06:35
一，优惠篇 二、投诉篇 三、咨询篇 四、骚扰篇
在线客服如何换位思考
2022-09-20 14:33:01
当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场。
客服总监不肯透露的10大沟通技巧
2022-09-20 14:05:52
01 说话过程中要保持两个基本原则 02 尽量不使用否定性的词语 03 换一个角度表达更易接受 04 运用好你的肢体语言 05 寄予希望比命令更有效 06 一语概全最伤人 07 情绪不稳少说话 08 幽默的话语分时说 09 爱是一股无穷的力量 10 能让出成绩也是一种艺术
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活动与会议
公开课 | 8月5-6日上海站《AI赋能TTT培训师全面提升特训营》
企业不再仅需要“懂内容”的人，而是能够整合经验、激发学习、沉淀智慧的组织学习驱动者（Le...
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公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
公开课 | 7月24-25日《跟华为学销售：LTC全流程销售项目运作》
公开课 | 7月21-22日《AI赋能金牌面试官：AI+高效招聘与面试技巧实战》
公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 7月8-9日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
