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新任班组长的技能培训
2022-06-08 14:50:47
王厚东
“祝贺你!你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候,我的经理把我叫到一边,告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已,但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之一,但却从来没有担任过管理职责。不幸的是,这家企业也没有新任班组长培训项目。我不得不以不断试错的方式从头学习如何带领一支团队。我感到很压抑和无助,且时长弄巧成拙。我感到我被设计成为一个失败者。
巧妙应对客户13大拒绝话术
2022-06-07 17:25:32
在电话销售中我们往往刚开口就被别人拒绝了,然后气氛就变得异常尴尬,这时我们是继续说下去还是结束通话呢?下面13招让你巧妙化解尴尬!
如何消除质检与坐席的紧张关系?
2022-06-06 15:15:23
谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系,用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一员,却因为岗位关系而对立,处于水火不容的境地。实际工作中,座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心,月度召开的质检组和话务组交流会上,质检人员拿着质检报告对着座席一通点评,而座席则闷声不吭,质检一急批评座席屡教不改,座席继续充耳不闻。长此以往,双方陷入沟通的死循环,看似提供给二者沟通的会议也渐渐流于形式。
“犀利”客服话术,萌新客服必看!
2022-06-02 17:01:41
客服工作是具有挑战性和重要性的,客服人员每天都要面对品种繁多的商品,适应不同类型的顾客,需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。
客服应如何化解客户激动的情绪?
2022-06-01 17:35:22
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完美解决客户的问题呢?
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