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客服人成长历程
2022-10-13 16:37:06
无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？
客服VIP服务应该注意哪些细节？
2022-10-13 11:41:49
随着我国人均财富不断增长，客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化，VIP客户服务领域的竞争日趋激烈。因此VIP客户价值管理在很多企业中逐渐成为整个企业的发展与运营重要部分
为什么说“质检”对客服中心至关重要
2022-10-13 11:17:28
质检，顾名思义是质量检验。质量是一个企业生存和发展的根本，没有质量，企业只是空中楼阁。一个成熟的客服中心离不开系统完善的质量检测部门，它由若干名服务于不同品牌、不同部门的质检员组成。虽然同叫质检员，但却有别于工厂流水线而设的岗位，因为他/她们时刻通过电话录音，关注着对方是否按客服中心最高标准为客户提供了最佳服务。
王牌客服需了解的8个心理学效应
2022-09-26 15:51:13
客服工作中 要和各种各样的客户打交道 情商十分重要 为了更好的帮助你服务客户 让你的客服工作更加顺利 下面将介绍几个心理学的小技巧~
如何做好客服招聘与培训管理
2022-09-26 14:12:45
呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题 1.如何招聘到合适的人员？ 2.需要为员工培训什么？ 3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？
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活动与会议
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公开课 | 8月17-18日重庆站《客户服务之五星客户服务进阶（版权课）》
公开课 | 8月19-21日北京站《用户体验设计师（高级）认证班》
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公开课 | 7月16-17日 深圳站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
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公开课| 7月7-10日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 7月2-3日上海站《项目全过程管理控制与实践》
公开课 | 6月25-26日广州站《AI赋能绩效管理：AI+战略驱动下的绩效管理实操》
公开课 | 6月24-25日 上海站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 6月24-25日北京站《项目全过程管理控制与实践》
