首页
客服运营
电话营销
智能服务应用
福禄原创
福禄公开课
关于我们
联系我们
客服运营
当前位置：
首页
>
客服运营
如何降低客服投诉率?
2022-11-17 16:57:40
前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，主要体现在技术支持、服务响应、硬件设备、投诉解决技巧等几个方面
优秀的管理者，关注的不是错误，而是优势
2022-11-15 17:50:34
要做一名成功的管理者，你必须再培养一种特质。视野？不是。创新力？也不是。人格魅力？压根儿不沾边。我们把这种特质称为“从优势出发”。与传统领导者找出问题（然后修复问题）、寻找差距（然后填补问题）的思维不同，从优势出发的领导者会把更多精力放在那些进展顺利的事情上，然后把成功经验复制到其他领域。要知道，比起不断评估问题，防患于未然，你在期待获得卓越的成果时，更可能做出改变。
如何向领导汇报工作？
2022-11-11 16:00:16
我们在向老板汇报情况之前，要对自己之前的工作进行反思一下，然后再理清楚先说什么，后说什么，哪些地方要详细的说明，哪些地方只需要一句带过，也就是要分清楚重点。 很多人却错误的把所有工作都一股脑地倒出来，惟恐老板对自己或公司的情况了解得少，汇报的时候不分主次，面面俱到，既抓不住要领，又吸引不住领导。
为什么越来越多的人都不想做客服了？
2022-11-10 15:19:54
有人问客服是什么？ 邻居：是鸡，起得比鸡早；保安说：不对，像妓，回来比妓还晚；老婆：是个不负责老公，节假日一家没团圆过；孩子：坏爸爸，说生日和我去动物园，一个电话过来就回去加班了；客户：贴心朋友；骚扰客户：出气筒；上司：他是我最可爱家人。你明白客服是什么了吧？请尊重、善待客服，谢谢！
“呼叫中心”是什么？看完你就明白了
2022-11-10 13:52:01
随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。
上一页
1
2
...
26
27
28
29
30
...
89
90
下一页
活动与会议
公开课 | 9月10-11日深圳站《项目全过程管理控制与实践》
理解步步为营管理项目的要点 掌握项目管理全过程的核心工具表单 掌握项目经理微权力管理...
[查看详情]
公开课 | 9月9-10日 上海站《中层经理管理能力提升》
公开课 | 9月17-18日洛阳站《话术·法则·舆情：新时代客户投诉处理三维进阶》
公开课 | 9月11日上海站《WorkBuddy AI智能助手实战训练营》
公开课 | 9月5-6日上海站《人才培养的学习地图设计工作坊》
公开课 | 8月19-20日 北京站《职场高效沟通心理学》
公开课 | 10月21-23日数字技术应用工程师(人工智能）培训认证课程
公开课 | 8月25-26日 上海站《顾问式销售-7步攻单谈判》
公开课 | 8月20-21日 广州站《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
公开课 | 8月12-13日上海站《商务演讲与魅力表达技巧实战训练营》
公开课 | 8月20-21日 青岛站《魅力TTT名师锻造工作坊》
公开课 | 8月8-9日 上海站《OD实战：组织诊断模型、方法和过程实践技能》
