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在客服,如何做一个有效的工作汇报?
2023-02-15 13:58:11
在客服里,怎样做一个有效的工作汇报,是一个初入职场都会面临的问题,之所以叫有效的工作汇报,是因为在很短的汇报时间内,通过你的演讲表述,能够得到在场领导的认可,同事的提问和鼓励,现场拍板的决定,以及后续落实的举措等等。
客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离?
2023-02-10 13:57:02
什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态?客服接待忙不过来,主管帮忙接待;客服售后处理不来,主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判,主管来谈;等等
破解客服员工批量流失的迷局
2023-02-02 14:50:06
很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时,还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工,还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们,我们和其他家一样,也很注重人文关怀,职业发展,技能培训,但是为什么客服还是离职率还是降不下来呢?
呼叫中心员工压力的管理方法
2023-01-29 09:45:20
社会发展到了今天,压力早已不是什么新鲜的词语了,在目前看来各行各业都面临着压力,而相对于其他行业,呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户,复杂的人际关系使得服务工作变得一点也不简单。
有水平的领导和没水平的领导
2023-01-13 12:01:41
在职场上想混的好,除了自身的努力外,跟随的领导也很重要,一个好的伯乐可以发掘千里马的潜力,如果跟着一位窝囊的领导,空有一身能力也难以施展
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活动与会议
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
自2017年开始,各大企业争相植入智能客服的概念,经历五年的发展,随着人工智能技术的不断...
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公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
12月16日线上直播课《职场EAP:心理辅员履职能力提升训练营计划》
11月27日线上直播《全脑思维,图定职场—思维导图职场高效应用》
工信部认证课 | 10月27-30日《人工智能应用师》
公开课|10月20-21日2022年精英培训师能力提升论坛
公开课|9月22-23日南京《客服中心客户体验质量提升与管理技巧》
《呼叫中心混合办公运营管理能力评估体系》研究工作启动会顺利举行