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是什么增加了你的通话时长?
2023-07-12 14:52:22
在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时,要尽量降低通话时长,可是很多情况下,不是你想就能降低的,客户问个比较复杂的问题,通话时长就低不了,如果客户情绪激动或不满意了,通话时长可能会更长。
客服如何提高客户的满意度?有哪些技巧?
2023-07-11 14:33:38
客服的工作就是通过与客户进行沟通,得到客户的满意从而促成客户下单提高公司的效益,那么客服如何提高客户的满意度?
如何提高客服员工的服务态度?
2023-07-10 14:53:40
客服是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?
客服管理者应如何助力员工更好的成长?
2023-07-07 17:12:04
每一个呼叫中心的客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作,除了物质的支撑外,客服人员更重要的是想得到认可,得到成长。管理人员在促进员工成长时,不仅仅要关注谈话的内容,更重要的是谈话方式。
委婉拒绝客户的技巧
2023-06-28 15:58:45
我们都说客户就是上帝,但是对于客服人员来说,可能我们的上帝有时候并不是那么和蔼可亲,他可能是任性的,也可能是无理取闹的。 为客户提供其满意和超值的服务是我们当仁不让的职责,我们的愿望是:有一天客户提出的所有要求,我们都能说“好的,没问题”。 但是,在现实情况中,当公司制度与客户要求相矛盾时,当客户期望值超过了我们能力时,或是客户提出了“无理的要求”时。作为客服应该具备委婉拒绝客户的能力,在拒绝的同时还能够让客户愿意接受这一现实,使客户同公司继续保持合作关系。
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近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入,包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能...
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公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
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7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
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公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
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2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课