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节假日业务量缩减排班策略
2025-01-16 09:41:32
王厚东老师
节假日期间，呼叫中心通常会面临业务量减少的现象。为了避免资源浪费并降低运营成本，同时确保服务质量和客户体验，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下将对每个要点进行详细扩展，帮助呼叫中心优化节假日期间的运营管理。
工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得
2024-12-09 09:36:52
员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。
如何提升客服人员的综合服务能力
2024-12-05 15:54:54
时代在发展，匠人匠心，是我们一定要具备的，综上，专业技能好、专注、热情、坚持不懈，这些是提升一名客服人员综合服务水平所必须具备的品质，希望大家能培养良好的工作习惯，让工作轻松提质提效！
十载客服心路
2024-12-05 15:16:21
十年，是一段漫长的时光，它足以让一颗种子长成参天大树，也足以让一个青涩的客服人员在岁月的磨砺中，成为客户服务领域的中流砥柱。这十年客服路，是一部写满励志与成长的故事。在银行的客服岗位上，这十余年的时光如同一幅色彩斑斓的画卷，既描绘了工作的酸甜合辣，也记录了我个人的成长与感悟。我每当回想起这段历程，心中总是充满了无限的感慨与温暖。
客服中心如何打造全渠道服务体验
2024-12-05 15:08:34
在这个效率节奏为先的时代，客户期望在多个渠道间获得无缝一致的服务体验。因此，打造全渠道服务体验成为提升客户满意度和品牌忠诚度的关键举措。以下将从全渠道服务的概念、关键组成部分以及实施策略三方面，探讨客服中心如何构建卓越的全渠道服务体验。
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活动与会议
公开课| 25年4月27-28日 上海站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
继ChatGPT以及各类国产大模型出现后，在算力不足，成本巨大的背景下，DeepSeek...
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公开课| 25年3月18-21日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年4月25-26日 上海站《小红书全链路营销实战训练营》
公开课 | 25年4月13-14日 河南许昌市《标杆企业学习之旅-走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年4月15-18日 北京站《用户体验设计师（高级）认证班 》
公开课| 25年3月11-14日 （线上+合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 2025年3月20-21日“走进标杆”活动第一站-京东集团
公开课| 25年3月6-7日 成都站《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
公开课 | 25年2月28-3月1日上海《小红书全链路营销实战训练营》
《次大模型时代—DeepSeek在呼叫中心的部署与业务场景应用》
2025年度训机师培训时间计划表
人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
