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投诉的双赢博弈技巧之“客服莫生气”
2022-12-05 13:46:02
任何一个不完全满意的客户都很容易流失,而要让客户满意,有三个因素是不可或缺的:称心如意的产品,良好的售后服务,以及一些似乎是量身定制的功能。不过最重要的也许是第四个因素:一套可以在问题出现时敏捷反应的补救流程。
客服总监的【沟通技巧培训】大礼包
2022-11-30 15:47:57
是不是觉得这个场景很熟悉,这是客服沟通时经常会出现的,但是大家有没有发现一个问题,这么简单的问候,技术上却出现三句“您好”。站在客户的立场,会略感啰嗦和不专业。也就是说,有的客服能够快速帮助用户解决问题,而有的客服只能低效处理,其本质就是不会好好说话。这里为大家总结了6种沟通技巧,希望对大家有所帮助。
我对客服工作的认知
2022-11-29 17:26:43
我认为作为一名普通的热线咨询员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问
如何巧妙应对投诉?
2022-11-28 16:27:11
投诉处理的四大原则 01 尊重投诉 投诉处理过程中,必须以维护公司利益为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。 02 控制情绪 在处理投诉时,客服必须控制自己的情绪,保持冷静、平和。 03 客观公正 客服应将客户的投诉行为当做公事,进行实事求是地判断,不得加入个人情绪和喜好。 04 不随意承诺 对没有把握的事情不随意向客户承诺,比如:责任人、赔偿的金额等等。
为什么选择“客服”成为职业生涯的起步?
2022-11-22 18:10:53
“客服”是一个看似简单的职位,其实背后却隐藏着巨大的职业密码。从某种意义上讲,从事客服行业,可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,为了在自由市场上取得成功,企业不仅要吸引客户,还要确保为他们解答所有疑问,并满足他们的所有要求。只有这样,企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此,为了确保迎合客户需要,每个企业都应该投资于客户服务部门。
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我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机,将濒临破裂的客企关系进行优化和提升,帮助员工树...
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