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处理客户投诉的4个要点
2025-06-03 10:54:56
正确处理客户投诉，不仅能够提高客户满意度、维护企业声誉和品牌形象，还能够增强企业竞争力，为企业赢得更多市场份额。
重新定义好服务：从“跪式”到“平等式”的进化
2025-05-06 16:22:30
高子馨老师
在商业服务领域，长久以来，大众似乎已默认好服务等同于24小时待命、对顾客有求必应，服务人员绝不能说“不”。然而，新时代的服务理念，正逐渐颠覆这些传统认知。胖东来、迪士尼、民航等行业佼佼者，凭借独特的服务实践，引领着服务行业从“跪式服务”向“平等式服务”的深刻转变，重塑了整个服务行业的格局。并且，近期一系列服务新闻事件，更是为这一变革提供了鲜活的例证。
客服中心服务规范与服务用语
2025-05-06 15:37:14
客服人员在业务开展过程中要有一个方便快捷、规范的操作方法，以下客服中心服务规范与服务用语供大家参考。
客服班组长：如何修炼自己的核心能力?
2025-04-27 15:38:42
在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。 但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项修炼供大家参考。
大模型时代，是时候对你的知识库进行升级了
2025-04-08 13:47:28
王厚东老师
大模型技术的迅猛发展为客服知识库建设带来了新的可能性，让企业能够以更智能、更高效的方式服务客户。本文将系统性地探讨如何利用大模型技术搭建一个真正实用的客服内部共享智能知识库。
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