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公开课---2025年8月28-29日 北京站《智能客服“破局力”——提升解决率与分流率的必学诀窍》
2025-08-15 10:22:04
福禄网
近年来，越来越多的智能化系统在客服中心落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 但是，目前智能客服面临解决率、分流率不高的问题，在训练方面，仍然有很多客户对智能客服的答案和解决方案不满意，认为智能客服不能有效解决问题。同时，在运营方面，智能客服的分流效果达不到公司的要求，智能分流效果和智能服务占比需要进一步提升
刘润：我在石家庄当客服
2025-08-11 18:01:49
来源于网络
最近，我觉得我强得可怕。去年9月，我在上海送外卖。今年3月，我在上海开滴滴。从此，我的腰板都直了。嘴都硬了。总有人问我“讨厌”的问题：万一咨询行业被AI取代，你怎么办？以后，我就把这句话甩他脸上：我可以开着滴滴送外卖啊！哼哼。还有哪个工作，想让我去试试的？随便说。咨询顾问都是纸上谈兵？哈哈。我立马去干给你看！然后，我就收到雪片一样的“许愿”
培训，我们必须玩真的——好课程需要“落地”，好项目更需要“落地”
2025-06-10 15:57:36
刘俊锋
一个学习项目要想让项目内容真正落地，同样需要在项目实施的不同阶段设计相应的管控方式，确保每个阶段所传递的工具方法都能保证学员掌握并促进其在真实场景中应用的积极动机。
提质增效不靠加人加班，客服中心高效运营的五个关键点
2025-06-10 11:47:41
王厚东老师
在数字化转型与客户体验日益被重视的时代背景下，客服中心作为企业形象与服务质量的直接体现，正从传统的成本中心转型为创造客户价值的重要触点。面对用户需求多样化、服务复杂性提升、运营效率要求提高的多重挑战，企业客服中心亟需通过流程优化、技术赋能、人员管理和体验提升等多重手段，实现服务质量与运营效率的双重跃升。本文围绕客服中心“提质增效”的四大核心路径，进行深入探讨与实践建议。
有限预算下的优质服务体验打造
2025-06-09 11:36:52
王厚东老师
优质的客户服务，并非总是意味着一定要高昂的投入。尤其在资源有限的情况下，巧妙地优化资源配置、提升运营效率、并精进客户体验，同样能实现卓越的服务水准。以下我们将结合中国市场的数字化优势，为您详细拆解如何以低成本实现高质量的客户服务。
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活动与会议
公开课 | 2026年4月23-24日 成都站《做客服中心满意溯源师-从根源破解服务痛点提升满意度》
我们针对具体问题与运营管理人员做更加详细的沟通，针对满意度管理和溯源能力做了进一步分析。...
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公开课 | 2026年3月19-20日北京站《数据驱动下的人机协同与智能服务体验提升》
公开课 | 2026年3月10-13日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课程
人工智能训练师都该干些啥？
公开课| 2025年9月24-26日北京 用户体验设计师（高级）认证班
《2025“走进标杆”活动第三站 —泰盈科技集团》
公开课| 25年7月1-4日 （合肥线下）人工智能应用师（智能客服）（初级）培训认证课程
公开课 | 25年8月26-27日北京站《智能客服“破局力” 提升解决率与分流率的必学诀窍》
客服如何做到不忘初心？
公开课 | 25年6月3-6日人工智能应用师（智能客服）（中级）培训认证课
公开课 | 25年6月8-9日河南许昌市《标杆企业学习之旅走进胖东来学经营之道》
公开课 | 25年6月26-27日北京站《客户体验智能时代客服中心绩效管理全攻略》-从战略拆解到执行落地
