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做好客服管理的15种方法
2023-06-27 15:55:39
60、70后客服人员的工作理念是：这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入。 80后客服人员的工作理念是：在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处我就多做些，如果领导少给些，我就少做点。 90后客服人员的工作理念是：前期和领导谈好做这件事的条件，但最终做不做看心情。 那如何让客服人员心情愉悦，或者说怎么让客服人员爱上自己的工作呢，这里有15个方式大家可以尝试下。
客服遇到难缠的客户，应该怎么办？
2023-06-26 18:00:00
01 克服恐惧 02 不讲理的客户 03 确定界限 04 适当授权 05 合理监督
让顾客舒服的50条经典客服话术！
2023-06-25 17:47:24
01.电话呼入基本服务规范用语 02 电话呼出基本服务规范用语 03 使用专业用语表达
如何巧妙处理客户投诉？
2023-06-21 17:56:52
遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“你怎么这样？我头一回碰见你这样的客户！”“人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事啊？”“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗？你干嘛还这么不满意，对我发脾气、怒吼？”
客服中心运营管理“化繁为简”
2023-06-20 17:51:53
韩露
客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。目前关于客服中心运营管理的资料、模型在行业内已经相当全面和完善，特别是国内一些有影响力的专业呼叫中心标准机构已经将客服中心运营管理的标准化做到极其精细化的地步并形成一套完整的理论与实操方案。在实际运营中面对大量运营管理指标的时候，该如何选择设立紧急重要优先级，通常是摆在“菜鸟管理者”面前的棘手的问题。本文旨在把那些“大而全”的指标总结为“小而美”的实际工作方法，希望给到大家启发。
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活动与会议
公开课 | 10月19-20日北京站《全渠道客服智能化质量管理与ChatGPT应用》
近几年客服管理的智能化应用越来越广泛和深入，包括智能路由、智能外呼、智能应答机器人、智能...
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公开课 | 9月14-15日北京站《用数据串联业务-联络中心数据分析与运营提升》
公开课|9月26-27日《走进胖东来学经营之道》
公开课|8月24-25日助人且自助：做团队和自己的心理“医生”
7月5-7日成都《国家新职业—互联网营销师线下认证培训》
2023年主流媒体运营与营销实训营
工信部教育与考试中心认证课 | 4月11-14日《人工智能应用师》
公开课 | 3月23-24日山东烟台站《客户体验质量提升与管理技巧》
公开课|2月23-24日《变诉为金——投诉处理高手的策略与方法》
公开课 | 3月 长沙站《非职权影响力之管理者情商领导力与团队激励力进阶》
2023年1月工业和信息化部教育与考试中心《 数字化外包服务管理 》初级认证正式开班
2023年投诉处理线上公开课
